Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người bệnh đối với chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh bảo hiểm y tế ngoại trú tại bệnh viện đa khoa thành phố Ngã Bảy, tỉnh Hậu Giang

Abstract

Mục tiêu của đề tài nghiên cứu là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người bệnh đối với chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh bảo hiểm y tế ngoại trú tại Bệnh viện Đa khoa thành phố Ngã Bảy, tỉnh Hậu Giang. Trên cơ sở đó đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng của người bệnh đối với chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh Bảo hiểm Y tế ngoại trú. Nghiên cứu được thực hiện với cỡ mẫu là 250 người bệnh điều trị ngoại trú tại Bệnh viên Đa khoa thành phố Ngã Bảy. Mô hình nghiên cứu được thực hiện gồm có 06 biến độc lập: Sự tin cậy, Sự cảm thông, Sự đảm bảo, Phương tiện hữu hình, Chi phí thanh toán và Hiệu quả phục vụ. Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính, cho cho thấy cả 06 biến độc lập đều có ý nghĩa thống kê và có ảnh hưởng đến biến phụ thuộc - Sự hài lòng của người bệnh, 06 biến độc lập trong mô hình có thể giải thích được 60,3% sự biến thiên của biến phụ thuộc sự hài lòng. Đồng thời, xác định được mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng theo mức độ tác động giảm dần gồm: Hiệu quả phục vụ, Sự tin cậy, Phương tiện hữu hình, Sự cảm thông, Sự đảm bảo, Chi phí thanh toán. Kết quả phân tích dữ liệu nghiên cứu bằng phương pháp Independent samples T –test và phân tích phương sai một yếu tố (One way ANOVA) đã cho thấy không có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về mức độ sự hài lòng của người bệnh đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa thành phố Ngã Bảy theo đặc điểm cá nhân của người bệnh (Giới tính, Độ tuổi, Trình độ học vấn, Đối tượng, Địa chỉ thường trú). Tuy nhiên, có sự khác biệt về mức độ hài lòng về Thu nhập của đáp viên. Trên cơ sở nghiên cứu, tác giả đưa ra các hàm ý quản trị cho Ban Giám đốc Bệnh viện nhằm gia tăng sự hài lòng của người bệnh tại Bệnh viện Đa khoa thành phố Ngã bảy trong thời gian tới.