Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định tiếp tục gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á – Chi nhánh Cần Thơ

Abstract

Với mục tiêu phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định tiếp tục gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á - Chi nhánh Cần Thơ, từ đó đề xuất một số khuyến nghị nhằm thu hút khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại DAB - CN Cần Thơ trong thời gian tới. Tác giả đã thực hiện nghiên cứu tại DAB – CN Cần Thơ từ tháng 02/2022 đến tháng 04/2022 với 233 quan sát là những khách hàng đã và đang gửi tiết kiệm tại ngân hàng. Các thang đo được kiểm tra độ tin cậy bằng hệ số Cronbach’s Alpha và được kiểm định thông qua phân tích nhân tố khám phá EFA. Qua đó, với 31 biến quan sát đề xuất đã loại đi 04 biến quan sát, rút trích được 07 nhân tố độc lập và 01 nhân tố phụ thuộc tham gia phân tích hồi quy. Kết quả phân tích hồi quy cho thấy mô hình đề xuất ban đầu là phù hợp với R2 hiệu chỉnh = 72,1%, có 06 nhân tố tác động có ý nghĩa thống kế đến quyết định tiếp tục gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á - Chi nhánh Cần Thơ, trong đó nhân tố “Hình ảnh và thương hiệu” có tác động mạnh nhất, tiếp đến lần lượt là các nhân tố “Lãi suất tiền gửi tiết kiệm”, “Sản phẩm”, “Sự thuận tiện”, “Nhóm tham khảo” và “Chiêu thị”. Đồng thời, kết quả kiểm định sự khác biệt về quyết định tiếp tục gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại DAB – CN Cần Thơ theo một số đặc điểm cá nhân (giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn) cho thấy không có sự khác biệt có ý nghĩa.