Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến nhận biết thương hiệu của khách hàng đối với công ty TNHH du lịch nghỉ dưỡng sinh thái Cần Thơ

Abstract

Nhận biết thương hiệu của một công ty kinh doanh dịch vụ lưu trú du lịch là một điểm rất quan trọng trong quá trình ra quyết định và chọn sử dụng dịch vụ của khách hàng. Sự nhận biết thương hiệu góp phần nâng cao giá trị của loại tài sản vô hình, cũng là linh hồn của công ty - thương hiệu. Trong thị trường của ngành kinh doanh dịch vụ lưu trú hiện nay của Việt Nam nói chung và đặc biệt ở vùng Đồng bằng sông Cửu Long, Cần Thơ nói riêng ấn tượng về một thương hiệu kinh doanh lưu trú là một điều vô cũng quan trọng. Nhưng đây lại là vấn đề ít được nghiên cứu và để nâng cao tính cạnh tranh trước sức ép của thị trường, do đó ngành kinh doanh lưu trú cần có những thống kê rõ ràng và thực tế về nhận biết thương hiệu. Đề tài “Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến nhận biết thương hiệu của khách hàng đối với công ty TNHH du lịch nghỉ dưỡng sinh thái Cần Thơ” với mục tiêu đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu của công ty TNHH du lịch nghỉ dưỡng sinh thái Cần Thơ khi khách hàng đến Cần Thơ. Trên cơ sở đó đề ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của công ty và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty. Quá trình nghiên cứu được thực hiện gồm các thang đo định danh, thang đo định lượng, thang đo Likert. Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết về thương hiệu và nhận biết biết thương hiệu. Số liệu trong nghiên cứu được thu thập từ khảo sát và phỏng vấn trực tiếp khách hàng từng sử dụng dịch vụ của công ty TNHH du lịch nghỉ dưỡng sinh thái Cần Thơ tại thành phố Cần Thơ sau đó làm sạch và xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0. Dữ liệu nghiên cứu gồm 8 nhân tố và 35 biến quan sát được thực hiện bằng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên thuận tiện. Qua thu thập và sàn lọc từ 200 mẫu thì ta có được 186 mẫu đạt tin cậy cho nghiên cứu. Phương pháp thống kê bao gồm: Thống kê mô tả. Kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy tuyến tính.