Đánh giá sự hài lòng của du khách nội địa về chất lượng dịch vụ lưu trú của các khách sạn tại quận Ninh Kiều – thành phố Cần Thơ

Abstract

Sau hai nam bi anh huơng bơi tinh hinh diên biên cang thăng cua dich bẹnh Covid– 19, nganh du lich noi chung cũng nhu nghanh dich vu luu tru noi rieng đa dân đuơc phuc hôi va phat triên manh me, cac Cong ty du lich va luu tru đuơc hoat đọng trơ lai. Chinh vi thê tac gia đa nghien cưu đê tai khoá luạn “Đánh giá sự hài lòng của du khách nội địa về chất lượng dịch vụ lưu trú của các khách sạn tại quận Ninh Kiều – thành phố Cần Thơ” nhăm năm băt đuơc mưc đọ hai long cua khach hang cũng nhu phat triên hon san phâm luu tru tai thanh phô Cân Tho. Muc tieu cua nghien cưu nhăm đanh gia cac yêu tô tac đọng đên sư hai long cua du khach nọi đia vê chât luơng dich vu luu tru cua cac khach san tai quạn Ninh Kiêu – thanh phô Cân Tho. Đê tai sư dung phuong phap nghien cưu đinh tinh va nghien cưu đinh luơng kêt hơp phuong phap thông ke mo ta, kiêm đinh thang đo băng hẹ sô Cronbach’s Alpha, phan tich nhan tô kham pha (EFA), phan tich hôi quy đa biên qua phân mêm SPSS 26 đê phan tich thưc trang, phan tich cac nhan tô anh huơng đên sư hai long cua khach hang nọi đia vê chât luơng dich vu luu tru cua cac khach san tai quạn Ninh Kiêu – thanh phô Cân Tho. Kêt qua nghien cưu chi ra 8 yêu tô anh huơng đên sư hai long cua khach hang nọi đia vê chât luơng dich vu luu tru cua cac khach san tai quạn Ninh Kiêu – thanh phô Cân Tho đo la: gia, dich vu, sư đông cam, đọ tin cạy, nguôn nhan lưc va con nguơi, phuong tiẹn hưu hinh, nhan vien va tiẹn ich.