Đánh giá mức độ hài lòng của du khách nội địa đối với dịch vụ lưu trú tại khách sạn Ninh Kiều Riverside thành phố Cần Thơ

Abstract

Ngày nay, ngành du lịch ở nước ta ngày càng phát triển khắp mọi nơi, được coi là ngành công nghiệp không khói. Du lịch phát triển thúc đẩy sự phát triển các ngành khác như giao thông vận tải vận chuyển hành khách, ngành thương mại buôn bán hàng hóa và sản phẩm du lịch, sự giao lưu văn hóa,...trong đó, có dịch vụ lưu trú. Kinh doanh dịch vụ lưu trú trải dài khắp nơi, nhiều doanh nghiệp được hình thành như khách sạn TTC, khách sạn Mường Thanh, khách sạn Sheraton, khách sạn Amanoi, khách sạn Six Senses Côn Đảo,.... Trong đó, có khách sạn Ninh Kiều Riverside - Cần Thơ, một trong những khách sạn cao cấp 4 sao tại Cần Thơ. Trong giai đoạn dịch vụ lưu trú phát triển mạnh mẽ, nhiều cơ sở lưu trú được hình thành mang tính tự phát, chưa bền vững, khai thác thiếu hiệu quả. Tuy nhiên, khách sạn Ninh Kiều Riverside vẫn giữ được vị thế của mình trong ngành nói chung và thành phố Cần Thơ nói riêng. Ninh Kiều Riverside đem đến cho du khách sự trải nghiệm về lưu trú mà còn có các dịch vụ ăn uống, vui chơi, giải trí, thư giản. Ninh Kiều Riverside với xứ mệnh đa dạng hóa hệ thống lưu trú hiện đại hóa cơ sở du lịch, kết hợp giữa hiện đại và truyền thống, đồng hóa các sản phẩm lưu trú liên kết tạo thành chuỗi khách sạn, nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Với mục tiêu đảm bảo sự hài lòng khách hàng, để từ đó cải tiến và phát huy các mặt nổi bậc của khách sạn, nâng cao giá trị thương hiệu. Việc đo lường mức độ hài lòng của khách lưu trú nhằm đảm bảo việc phụ vụ chu đáo hơn, cũng như đưa ra các biện pháp khắc phục thiếu sót từ những ý kiến của khách hàng. Với đề tài “ Đánh giá mức độ hài lòng của du khách nội địa đối với dịch vụ lưu trú tại khách sạn Ninh Kiều Riverside thành phố Cần Thơ”. Phân tích thực trạng và các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng của khách lưu trú trên 5 phương diện: cơ sở vật chất, chất lượng dịch vụ, giá cả, nhân viên và quy trình phục vụ. Từ đó, đưa ra kết luận và đề xuất giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.