Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định tiếp tục sử dụng ứng dụng Ví điện tử VNPT Pay của người dân trên địa bàn thành phố Cần Thơ

Abstract

Việt Nam là một trong những quốc gia có mức tăng trưởng về thanh toán điện tử cao trên thế giới, trong đó ví điện tử đang là một trong những lựa chọn của phương thức thanh toán hiện đại và tiện ích. Bên cạnh đó, các đơn vị cung ứng dịch vụ ví điện tử ngày càng tăng đã tạo nên cuộc cạnh tranh quyết liệt nhằm giữ khách hàng và chiếm lĩnh thị phần. Ví điện tử VNPT Pay của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) đang có nhiều cơ hội phát triển của một doanh nghiệp đi đầu trong chuyển đổi số và đạt được nhiều giải thưởng lớn về công nghệ trong những năm gần đây, nhưng để ví VNPT Pay được quan tâm, tiếp tục sử dụng và phát triển thêm nhiều người sử dụng hơn nữa thì cần sự nỗ lực rất lớn của doanh nghiệp chủ quản để đưa ví VNPT Pay đến gần hơn với người dùng. Đó là lý do chọn đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định tiếp tục sử dụng ứng dụng Ví điện tử VNPT Pay của người dân trên địa bàn thành phố Cần Thơ”. Phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng được sử dụng trong nghiên cứu này. Nghiên cứu định tính nhằm làm rõ nghĩa, xác nhận, hiệu chỉnh, bổ sung các biến quan sát đo lường các khái niệm trong mô hình lý thuyết. Nghiên cứu định lượng được thực hiện với 160 quan sát là các khách hàng đang sử dụng Ví VNPT Pay trên địa bàn thành phố Cần Thơ thông qua phiếu khảo sát ý kiến để đánh giá thang đo và đánh giá sự phù hợp của mô hình nghiên cứu. Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố cho thấy thang đo sử dụng trong nghiên cứu là phù hợp. Kết quả phân tích hồi quy đa biến cho thấy có 05 nhân tố có tác động cùng chiều đến quyết định tiếp tục sử dụng ứng dụng Ví VNPT Pay trên địa bàn thành phố Cần Thơ là: Độ tin cậy, Tính hữu ích, Tính dễ sử dụng, Điều kiện thuận lợi và Tính đa dạng. Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đã đề xuất một số hàm ý quản trị cải thiện bổ sung thêm những tính năng của Ví nhằm đem lại nhiều lợi ích, sự an tâm để người dùng tiếp tục sử dụng đồng thời phát triển thêm nhiều Ví VNPT Pay trên địa bàn thành phố Cần Thơ. Bài viết đã đóng góp về mặt học thuật, thực tiễn và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo.