Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ lưu trú của du khách tại Khách sạn Đông Hà-Fortuneland Cần Thơ

Abstract

Ngày nay, dịch vụ lưu trú giữ vai trò quan trọng trong đóng góp GDP, phát triển nền kinh tế đất nước& góp phần không nhỏ vào sự phát triển của ngành Du lịch Việt Nam. Đề tài “ Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ lưu trú của du khách tại Khách sạn Đông Hà-Fortuneland Cần Thơ, được tác giả chọn làm luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh. Mục tiêu của đề tài là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, đo lường mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ lưu trú của du khách tại Khách sạn Đông Hà- Fortuneland Cần Thơ. Để thực hiện mục tiêu đó tác giả nghiên cứu các lý thuyết các học giả trong & ngoài nước có liên quan đến đề tài& xem các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ, sự hài lòng, nghiên cứu kiểm định mô hình. Đầu tiên, tác giả nghiên cứu định tính để có thang đo sơ bộ tiến hành điều tra, thu thập 200 bảng câu hỏi từ du khách nội địa đã sử dụng dịch vụ lưu trú tại Khách sạn Đông Hà- Fortuneland Cần Thơ & thảo luận, phỏng vấn nhóm chuyên gia 05-07 người. Có kết quả phân tích Cronbach’ Alpha.Sau khi nghiên cứu sơ bộ tác giả có thang đo chính thức. Bước thứ hai, nghiên cứu định lượng bằng phương pháp thống kê đa biến như: kiểm định Cronbach’ Alpha, phân tích khám phá nhân tố, phân tích tương quan hồi quy. Kết quả phân tích số phiếu điều tra nghiên cứu hợp lệ từ 200 du khách sẽ cho kết quả trình tự các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng . Từ kết quả nghiên cứu tác giả đưa ra một số hàm ý quản trị cho Nhà quản trị nhằm nâng cao mức độ hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ lưu trú, nâng cao công suất phòng, hiệu quả kinh doanh&nâng cao sức cạnh tranh với các Khách sạn cùng cấp hạng tại địa phương.