Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ du lịch cộng đồng đến sự hài lòng của du khách nội địa: Nghiên cứu tại xã Ngân Thủy, huyện Lệ Thủy, tỉnh Quảng Bình

Abstract

Quyết định du lịch và quay trở lại của du khách bị ảnh hưởng lớn bởi sự hài lòng của họ. Mục tiêu của nghiên cứu là đánh giá ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ du lịch cộng đồng đến sự hài lòng của du khách thông qua khảo sát 177 khách du lịch nội địa tại xã Ngân Thủy, huyện Lệ Thủy, tỉnh Quảng Bình. Nghiên cứu sử dụng thang đo SERVPERF, kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha và phân tích hồi quy tuyến tính. Kết quả nghiên cứu cho thấy, năm yếu tố ảnh hưởng có ý nghĩa đến sự hài lòng của khách nội địa, với mức độ giảm dần, bao gồm: sự đồng cảm, phương tiện hữu hình, sự tin cậy, năng lực phục vụ, sự đáp ứng. Các nhân tố này giải thích được 85% sự thay đổi của biến phụ thuộc. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, một số hàm ý chính sách được đề xuất nhằm giúp nhà quản lý nâng cao sự hài lòng của khách du lịch nội địa trong thời gian tới.