Đánh giá của du khách về hoạt động marketing du lịch tại thành phố Cần Thơ

Abstract

Hiện nay kinh tế Việt Nam đang chuyển dịch cơ cấu dần sang thương mại dịch vụ, trong đó du lịch là một ngành được sự quan tâm hàng đầu của chính phủ cũng như các địa phương trên cả nước. Hoạt động marketing là một công cụ quan trọng và hiệu quả để thu hút du khách đến địa phương. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài nhằm khảo sát đánh giá của du khách về hiệu quả của marketing du lịch tại Thành phố Cần Thơ. Marketing được sử dụng trong nghiên cứu gồm có 7 thành tố: Sản phẩm, Giá cả, Phân phối, Chiêu thị, Con người, Quy trình và Cơ sở vật chất. Với số phiếu khảo sát là 498, trong đó khách nội địa 398 và khách quốc tế 100. Kết quả khảo sát đánh giá của du khách về hoạt động Marketing tại TP. Cần Thơ cho thấy những điểm mạnh gồm các Hoạt động văn hóa, lễ hội; Sự đa dạng các loại hình du lịch; Có nhiều di tích lịch sử, kiến trúc, làng nghề;… Những điểm yếu cần khắc phục gồm: Yếu tố nguồn nhân lực, hoạt động xúc tiến, quảng bá; Điều kiện về vật chất, an ninh, vệ sinh môi trường. Qua khảo sát này, các giải pháp cải thiện được đề xuất.