Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch trên địa bàn quận Thốt Nốt, thành phố Cần Thơ

Abstract

Mục tiêu của nghiên cứu nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch các điểm du lịch quận Thốt Nốt. Đề tài thực hiện khảo sát 172 khách du lịch đang tham quan hai điểm du lịch ở quận Thốt Nốt và sử dụng mô hình mức độ quan trọng - mức độ thực hiện (IPA). Kết quả nghiên cứu cho thấy có sự chênh lệch giữa mức độ quan trọng và mức độ thực hiện. Chất lượng dịch vụ của các điểm du lịch ở Thốt Nốt chưa được đánh giá cao. Trong đó quan trọng nhất là thiếu các điểm bán hàng lưu niệm, kế đến là điểm du lịch chưa trang trí đẹp và thu hút. Từ kết quả nghiên cứu của phương pháp IPA, tác giả tập trung vào hai nhóm giải pháp ngắn hạn và giải pháp dài hạn ở hai đối tượng chính là Chính quyền và người tham gia dịch vujdu lịch. Những giải pháp tiêu biểu là Hoàn thiện hệ thống giao thông, Đào tạo nguồn nhân lực, Nhóm giải pháp truyền thông, liên kết, đầu tư cơ sở vật chất hạ tầng và cuối cùng là cải tạo và phát triển nguồn tài nguyên du lịch.