Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại Công ty Cổ phần Trung tâm Thương mại Lotte Mart Việt Nam – Chi nhánh Cần Thơ

Abstract

Đề tài “ Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại Công Ty Cổ Phần Trung Tâm Thương Mại Lotte Mart Việt Nam – Chi nhánh Cần Thơ” được thực hiện thông qua khảo sát 114 khách hàng. Mục tiêu của đề tài là nghiên cứu tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị Lotte Mart Cần Thơ. Đề tài được thực hiện từ tháng 12/2023 đến tháng 03/2024. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong đề tài là Thống kê mô tả, Đánh giá độ tin cậy bằng thang đo Cronbach’s Alpha, Phân tích nhân tố khám phá và Phân tích hồi quy. Mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại Trung tâm thương mại Lotte Mart Cần Thơ gồm 5 biến: Cơ sở vật chất, Hàng hóa, Sự phục vụ của nhân viên, Dịch vụ hỗ trợ và Giá cả cảm nhận. Qua kết quả phân tích, tác giả đưa ra các hàm ý quản trị để nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị Lotte Mart Cần Thơ.