Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi đến tham quan tại Làng du lịch sinh thái Mỹ Khánh

Abstract

Đề tài tập trung nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng khi đến tham quan tại Làng du lịch sinh thái Mỹ Khánh. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể như sau: xác định các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng khi đến tham quan tại Làng du lịch sinh thái Mỹ Khánh; đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi đến tham quan tại Làng du lịch sinh thái Mỹ Khánh; từ kết quả nghiên cứu, đề xuất các hàm ý quản trị góp phần nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng khi đến tham quan tại Làng du lịch sinh thái Mỹ Khánh. Nghiên cứu đã kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Tìm kiếm, lược khảo lý thuyết, các tài liệu và mô hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài từ đó đề xuất thang đo. Thang đo có 5 biến độc lập là Hình ảnh điểm đến, Sự tiện nghi, Thái độ và năng lực phục vụ, An toàn và an ninh, Giá và biến phụ thuộc Sự hài lòng của khách hàng. Thông qua phiếu khảo sát 200 khách hàng khi đến tham quan tại Làng du lịch sinh thái Mỹ Khánh, sau đó dùng phần mềm SPSS để thực hiện các phân tích như phân tích thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy, tác giả thu được kết quả có 5 biến độc lập tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi đến tham quan tại Làng du lịch sinh thái Mỹ Khánh, được sắp xếp theo mức độ ảnh hưởng giảm dần như sau: Sự tiện nghi, Hình ảnh điểm đến, An toàn và an ninh, Giá, Thái độ và năng lực phục vụ. Căn cứ vào kết quả nghiên cứu, tác giả đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng khi đến tham quan tại Làng du lịch sinh thái Mỹ Khánh.