Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử của Ngân hàng TMCP Á Châu – PGD Xuân Khánh

Abstract

Dịch vụ ngân hàng điện tử là xu hƣớng tất yếu trong nền kinh tế hội nhập quốc tế nhƣ hiện nay. Khi ngân hàng áp dụng công nghệ thông tin vào việc phát triển dịch vụ thì khái niệm đã ra đời và tạo ra một nền tảng phục vụ hoàn toàn mới với ƣu điểm tiện lợi và hữu dụng. Từ đó giúp cho việc kinh doanh của ngân hàng nói chung và ngân hàng điện tử nói riêng trở nên hiệu quả và mang lại nhiều nguồn lợi hơn cho ngân hàng. Đề tài nghiên cứu các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng về chất lƣợng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng TMCP Á Châu. Dữ liệu của bài nghiên cứu đƣợc sử liệu thông qua việc thu thập 144 mẫu khảo sát của những khách hàng đang sử dụng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Á Châu – PGD Xuân Khánh. Bài nghiên cứu sử dụng các phƣơng pháp nghiên cứu nhƣ: Cơ cấu mẫu nghiên cứu (Theo giới tính, độ tuổi, trình độ, nghề nghiệp, thu nhập và thời gian sử dụng); phân tích thống kê theo từng nhân tố (Độ tin cậy, độ đáp ứng, độ bảo mật, sự đồng came, năng lực phục vụ và biến phụ thuộc là sự hài lòng); phân tích độ tin cậy của thang đo Cronbach’s Alpha của 05 biến độc lập và 01 biến phụ thuộc; phân tích tƣơng quan Pearson; phân tích nhân tố khám phá EFA; phân tích hồi quy tuyến tính từ đó lập ra phƣơng trình hồi quy để từ đó đƣa ra kết quả và thảo luận. Cuối cùng tác giả đi đến bƣớc kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng của khách hàng (Đối với giới tính, độ tuổi, trình độ, nghề nghiệp, thu nhập và thời gian sử dụng để đƣa ra kết luận yếu tố nào có ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Á Châu – PGD Xuân Khánh). Nghiên cứu đã giải quyết đƣợc các mục tiêu nghiên cứu tác giả đã đề ra. Dựa trên kết quả này tác giả đã đề ra một số hàm ý quản trị nhằm thúc đẩy và nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng TMCP Á Châu – PGD Xuân Khánh.