Hoàn thiện hoạt động marketing dịch vụ thẻ của ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Đông Chi nhánh Cần Thơ

Abstract

Đề tài “Hoàn thiện hoạt động Marketing dịch vụ thẻ của ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Đông Chi nhánh Cần Thơ” được thực hiện với mục tiêu phân tích thực trạng hoat động Marketing dịch vụ thẻ; Phân tích yếu tố môi trường Marketing tác động đến hoạt động Marketing dịch vụ thẻ của OCB Cần Thơ. Trên cơ sở đó xác định điểm mạnh và yếu, cơ hội và nguy cơ để tiến hành lập ma trận SWOT, đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing dịch thẻ cho OCB Cần Thơ. Kết quả nghiên cứu đã đưa ra một số kết quả sau: Điểm mạnh của OCB Cần Thơ là Thương hiệu của ngân hàng trên thị trường, Kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ thẻ, Sự đa dạng các loại thẻ, Chất lượng dịch vụ thẻ, Tổ chức hệ thống mạng lưới cung cấp dịch vụ thẻ, Hoạt động truyền thông marketing dịch vụ thẻ, Chất lượng nhân sự thực hiện dịch vụ thẻ, Quy trình cung cấp dịch vụ thẻ, Hoạt động nghiên cứu và phát triển, Điều kiện cơ sở vật chất và kỹ thuật, Hoạt động quản trị chất lượng. Điểm yếu của OCB Cần Thơ là Hệ thống thông tin marketing, Khả năng tài chính, Phí phát hành và sử dụng thẻ, Hoạt động nghiên cứu thị trường. Cơ hội của OCB Cần Thơ gồm: Nhu cầu sử dụng thẻ ngày càng tăng, Thị trường TP. Cần Thơ có nhiều điều kiện thuận lợi phát triển kinh doanh dịch vụ thẻ, Chính phủ khuyến khích thực hiện thanh toán điện tử, Sự quan tâm của Chính phủ và ngành Ngân hàng hỗ trợ hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt, Các điểm chấp nhận thanh toán bằng thẻ ngày càng nhiều, Cơ sở hạ tầng và công nghệ phục vụ thanh toán thẻ được đầu tư, nâng cấp. Thách thức với OCB Cần Thơ là: Cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ hiện tại, Sự gia nhập ngành của các đối thủ tiềm ẩn, Khách hàng có yêu cầu ngày càng cao và đa dạng, Thói quen thanh toán bằng tiền mặt còn phổ biến. Từ các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức trên, cùng các các phân tích về khách hàng mục tiêu dịch vụ thẻ và mục tiêu Marketing về thẻ của chi nhánh, tác giả đã đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing dịch vụ thẻ của OCB Cần Thơ, bao gồm: Giải pháp phát triển sản phẩm, Giải pháp phát triển hệ thống phân phối, Giải pháp về nhân sự, Giải pháp hoàn thiện quy trình cung cấp dịch vụ thẻ, Giải pháp phát triển hệ thống thông tin, Giải pháp cạnh tranh về giá, Giải pháp về nghiên cứu thị trường.