Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ xây dựng của khách hàng tại công ty TNHH Xây dựng tổng hợp Lộc Thịnh Phát

Abstract

Đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ xây dựng của khách hàng tại công ty TNHH Xây dựng tổng hợp Lộc Thịnh Phát” được thực hiện nhằm khám phá và đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến sự quyết định của khách hàng khi chọn dịch vụ xây dựng, trên cơ sở đó đề xuất các hàm ý quản trị để nâng cao quyết định chọn dịch vụ xây dựng của công ty TNHH Xây dựng tổng hợp Lộc Thịnh Phát. Dựa trên cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu trước, tác giả đề xuất gồm 05 nhân tố: Chất lượng dịch vụ, Năng lực phục vụ, Độ tin cậy, Sự đồng cảm và Giá cả dịch vụ. Kết quả phân tích dữ liệu bằng công cụ SPSS 20.0 với 126 khách hàng, so sánh mức độ tác động của 05 biến độc lập trên lên biến phụ thuộc Quyết định sử dụng dịch vụ xây dựng của khách hàng theo thứ tự giảm dần như sau: ta thấy biến Năng lực phục vụ có sự tác động mạnh nhất (β = 0,379), tiếp đến là biến Độ tin cậy (β = 0,231), tiếp đến là biến Giá cả dịch vụ (β = 0,199), biến Chất lượng dịch vụ (β = 0,160) cuối cùng là biến Sự đồng cảm (β = 0,122). Nghiên cứu xác định không có sự khác biệt về các đặc điểm cá nhân của đáp viên là giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, nghề nghiệp và thu nhập hàng tháng. Dựa theo đó, tác giả đề xuất hàm ý quản trị về các nhân tố: Chất lượng dịch vụ, Năng lực phục vụ, Độ tin cậy, Sự đồng cảm và Giá cả dịch vụ.