Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Giải Pháp Nông Nghiệp Mekongagri Cần Thơ

Abstract

Đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Giải Pháp Nông Nghiệp Mekongagri Cần Thơ”, được tiến hành tại Cần Thơ, thời gian từ 12/2023 đến 3/2024. Mục tiêu của nghiên cứu là: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Giải Pháp Nông Nghiệp Mekongagri Cần Thơ. Từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Giải Pháp Nông Nghiệp Mekongagri Cần Thơ tại Cần Thơ. Phương pháp nghiên cứu bao gồm nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Trong phân tích nghiên cứu định lượng thực hiện thống kê mô tả, kiểm định thang đo, phân tích nhân tố EFA, phân tích hồi quy đa biến. Số mẫu chọn khảo sát là 100 được thực hiện thông qua bảng câu hỏi khảo sát và chọn ngẫu nhiên các cá thể. Nghiên cứu sử dụng phân tích hồi quy đa biến thông qua phần mềm SPSS. Kết quả nghiên cứu đã xác định được 05 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Giải Pháp Nông Nghiệp Mekongagri Cần Thơ: Sự tin cậy, Khả năng đáp ứng, Sự cảm thông, Phương tiện hữu hình, Năng lực phục vụ của nhân viên.