Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ sản phẩm Đá hoa cương của Công ty TNHH MTV Hoàng Gia

Abstract

Bài nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ sản phẩm Đá hoa cương của Công ty TNHH MTV Hoàng Gia. Thời gian nghiên cứu là từ tháng 01-05/2024, phạm vi nghiên cứu đƣợc giới hạn là các khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ sản phẩm Đá hoa cương của Công ty TNHH MTV Hoàng Gia. Trong nghiên cứu, bài viết sử dụng kỹ thuật thu thập dữ liệu là phỏng vấn qua bảng câu hỏi dựa trên quan điểm, ý kiến đánh giá của 315 khách hàng, trong đó có 200 khách hàng sử dụng chất lƣợng dịch vụ sản phẩm của công ty. Với những đóng góp của các ứng viên cùng với kiến thức của tác giả, đề tài đã nêu lên đƣợc các vấn đề sau đây: Thứ nhất, đề tài đã nêu lên đƣợc những khái niệm cơ bản có liên quan và lý thuyết về các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng. Thứ hai, đề tài đã đƣa ra đƣợc mô tả khái quát về tổng mẫu quan sát cũng nhƣ là thực trạng các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng. Thứ ba, ngoài việc mô tả về nhóm đối tƣợng sử dụng dịch vụ của công ty, đề tài còn mô tả phần nhỏ về mục đích cũng nhƣ là lý do của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của các công ty khác. Cuối cùng, đề tài đánh giá tổng quan về các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ sản phẩm Đá hoa cƣơng của Công ty Hoàng Gia. Từ những kết quả phân tích với sự hỗ trợ của các công cụ SPSS, Excel,..tác giả đã đề xuất ra một số giải pháp và kiến nghị. Bên cạnh đó, bài nghiên cứu này cũng không thể tránh khỏi những hạn chế sai sót, tuy nhiên tác giả mong đây vẫn là một tài liệu tham khảo có ích dành cho tất cả các đối tƣợng có liên quan trong bài viết và đối với cả nghiên cứu sau này.