Please use this identifier to cite or link to this item: http://115.74.233.203:81/tailieuso/handle/123456789/1873
Title: Sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Công ty cổ phần xây dựng thiết bị Phan Gia
Authors: Trịnh, Bửu Nam
Trần, Thị Mỹ Ngọc
Keywords: Yếu tố ảnh hưởng
Sự hài lòng
Chất lượng dịch vụ
Công ty Phan Gia
Issue Date: 2024
Publisher: Đại học Tây Đô
Abstract: Mục tiêu của nghiên cứu là: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Công ty cổ phần xây dựng thiết bị Phan Gia. Từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Phan Gia. Phương pháp nghiên cứu bao gồm nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Trong phân tích nghiên cứu định lượng thực hiện thống kê mô tả, kiểm định thang đo, phân tích nhân tố EFA, phân tích hồi quy đa biến. Số mẫu chọn khảo sát là 252 được thực hiện thông qua bảng câu hỏi khảo sát và chọn ngẫu nhiên các cá thể. Nghiên cứu sử dụng phân tích hồi quy đa biến thông qua phần mềm SPSS 29.0. Kết quả nghiên cứu đã xác định được 05 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của Công ty cổ phần xây dựng thiết bị Phan Gia: Sự tin cậy, Khả năng đáp ứng, Phương tiện hữu hình, Năng lực phục vụ của nhân viên và Các chính sách khuyến mại của công ty.
URI: http://115.74.233.203:81/tailieuso/handle/123456789/1873
Appears in Collections:Kinh doanh quốc tế

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
_file_2.32 MBAdobe PDFView/Open
Your IP: 18.223.210.196


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.