Sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Công ty cổ phần xây dựng thiết bị Phan Gia

Abstract

Mục tiêu của nghiên cứu là: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Công ty cổ phần xây dựng thiết bị Phan Gia. Từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Phan Gia. Phương pháp nghiên cứu bao gồm nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Trong phân tích nghiên cứu định lượng thực hiện thống kê mô tả, kiểm định thang đo, phân tích nhân tố EFA, phân tích hồi quy đa biến. Số mẫu chọn khảo sát là 252 được thực hiện thông qua bảng câu hỏi khảo sát và chọn ngẫu nhiên các cá thể. Nghiên cứu sử dụng phân tích hồi quy đa biến thông qua phần mềm SPSS 29.0. Kết quả nghiên cứu đã xác định được 05 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của Công ty cổ phần xây dựng thiết bị Phan Gia: Sự tin cậy, Khả năng đáp ứng, Phương tiện hữu hình, Năng lực phục vụ của nhân viên và Các chính sách khuyến mại của công ty.