Please use this identifier to cite or link to this item:
http://115.74.233.203:81/tailieuso/handle/123456789/1873
Title: | Sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Công ty cổ phần xây dựng thiết bị Phan Gia |
Authors: | Trịnh, Bửu Nam Trần, Thị Mỹ Ngọc |
Keywords: | Yếu tố ảnh hưởng Sự hài lòng Chất lượng dịch vụ Công ty Phan Gia |
Issue Date: | 2024 |
Publisher: | Đại học Tây Đô |
Abstract: | Mục tiêu của nghiên cứu là: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Công ty cổ phần xây dựng thiết bị Phan Gia. Từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Phan Gia. Phương pháp nghiên cứu bao gồm nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Trong phân tích nghiên cứu định lượng thực hiện thống kê mô tả, kiểm định thang đo, phân tích nhân tố EFA, phân tích hồi quy đa biến. Số mẫu chọn khảo sát là 252 được thực hiện thông qua bảng câu hỏi khảo sát và chọn ngẫu nhiên các cá thể. Nghiên cứu sử dụng phân tích hồi quy đa biến thông qua phần mềm SPSS 29.0. Kết quả nghiên cứu đã xác định được 05 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của Công ty cổ phần xây dựng thiết bị Phan Gia: Sự tin cậy, Khả năng đáp ứng, Phương tiện hữu hình, Năng lực phục vụ của nhân viên và Các chính sách khuyến mại của công ty. |
URI: | http://115.74.233.203:81/tailieuso/handle/123456789/1873 |
Appears in Collections: | Kinh doanh quốc tế |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
_file_ | 2.32 MB | Adobe PDF | View/Open | |
Your IP: 18.223.195.30 |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.