Thực trạng và giải pháp marketing cho dịch vụ thẻ của ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình Phòng Giao Dịch Cái Răng

Abstract

Đề tài “Thực trạng và giải pháp marketing cho dịch vụ thẻ của ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình Phòng Giao Dịch Cái Răng” mang lại hiệu quả trong hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ ngày càng tốt hơn, là một vấn đề đang được ABBank Cái Răng quan tâm trước sự cạnh tranh gay gắt càng ngày nhiều từ các đối thủ. Do đó đề tài sẽ phân tích thực trạng hoạt động Marketing của Ngân hàng và qua đó sẽ có những đề xuất ra một số giải pháp Marketing phù hợp để ngân hàng hoạt động hiệu quả hơn trong nền kinh tế phát triển hội nhập như hiện nay. Đồng thời còn tạo ra những bước đà cơ bản cho Ngân hàng phát triển bền vững trong thời gian sắp tới. Thông qua các phương pháp phân tích, thu nhập dữ liệu, nội dung đề tài nghiên cứu tập trung vào các vấn đề như sau: Đề tài sử dụng phương pháp so sánh để đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng Thương mại Cổ Phần An Bình giai đoạn 2021 – 2023. Phân tích thực trạng hoạt động Marketing cho dịch vụ thẻ của ABBank trên thị trường nội địa trong thời gian qua. Phân tích các yếu tố môi trường Marketing tác động đến hoạt động Marketing dịch vụ thẻ. Ngoài ra, còn sử dụng phương pháp thống kê mô tả dựa trên bảng khảo sát khách hàng về tình hình khách hàng sử dụng thẻ của ABBank kết hợp với công cụ Marketing 7P’S bao gồm phân phối, giá, sản phẩm, chiêu thị, con người, quy trình, cơ sở vật chất nhằm phân tích các yếu tố môi trường Marketing tác động đến hoạt động Marketing dịch vụ thẻ của ABBank tại thị trường nội địa. Qua đó, kết quả phân tích môi trường tiếp thị có thể thấy được các cơ hội mới của Ngân hàng: Tình hình chính trị ổn định, tiềm năng thị trường còn rất lớn, động lực thúc đẩy từ hội nhập kinh tế thế giới, các văn bản pháp luật trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng ngày càng được hoàn thiện, công nghệ thông tin phát triển nhanh chóng. Ngoài ra còn có các nguy cơ như cạnh tranh ngày càng khốc liệt trong lĩnh vực ngân hàng, cạnh tranh với các chính sách về các sản phẩm thay thế, thói quen sử dụng tiền mặt còn phổ biến, mức độ bảo mật về công nghệ và nhận thức của người dân về thương mại điện tử còn kém. Ngoài thách thức và nguy cơ thì ngân hàng còn có những điểm mạnh khác nhau như: Sự uy tín trên thị trường, công nghệ hiện đại, sản phẩm dịch vụ đa dạng so với các ngân hàng trong nước, phong cách phục vụ chăm khách hàng tốt. Bên cạnh đó còn có những điểm yếu khác chẳng hạn là Vốn điều lệ thấp, nguồn nhân lực còn thiểu số về số lượng và chất lượng, hiệu quả Marketing không cao, mạng lưới chi nhánh hạn chế.