Các nhân tố tác động đến sự hài lòng khách hàng về chất lượng dịch vụ Marketing Online của Công ty TNHH Táo Xanh Agency

Abstract

Đê tài “Các nhân tố tác động đến sự hài lòng khách hàng về chất lượng dịch vụ Marketing Online của Công ty TNHH Táo Xanh Agency” thưc hiên với mục đích tìm hiêu và khai thác được những nhân tố nào có anh hưởng chất lượng dịch vụ, đanh giá của khach hang trên địa bàn quân Ninh Kiêu, thành phố Cần Thơ vê chất lượng dịch vụ Marketing Online của Công ty. Đê từ đó có thê đưa ra cac ham ý quan trị phù hợp đem lại lợi ích cho doanh nghiêp. Đê tài sử dụng phương phap nghiên cưu định tính va định lượng: Với nghiên cưu định tính nhằm giúp thu thâp thông tin, số liêu liên quan đê hinh thanh thang đo, mô hình nghiên cưu. Nghiên cưu định lượng giúp phân tích kiêm định các nhân tố đó có thât sư tac động đên sư hài lòng khách hàng vê chất lượng dịch vụ Marketing Online của công ty TNHH Táo Xanh Agency. Thông qua quá trình thao luân nhóm, phỏng vấn thử và kê thừa thang đo SERVPERF tác gia đê xuất có 6 nhân tố anh hưởng đên chất lượng dịch vụ của công ty. Trong đó với 5 biên độc lâp gồm: (1) Phương tiên hữu hình, (2) Sư đồng cam, (3) Sư đap ưng, (4) Sư tin cây, (5) Sư đồng cam. Một biên phụ thuộc là biên Sư hài lòng khách hàng vê chất lượng dịch vụ. Kêt qua phân tích cho thấy biên PTHH không có ý nghia thống kê vì có giá trị Sig. = 0,976 > mưc ý nghia 5%. Do đó biên PTHH bị loại khỏi mô hinh, còn lại 4 biên thât sư có ý nghia tac động đên sư hai lòng vê chất lượng dịch vụ. Mô hinh giai thích được 83,8% sư biên thiên của biên phụ thuộc. Bốn nhân tố chất lượng dịch vụ với 12 biên quan sat có ý nghia thống kê ở mưc ý nghia 5% đên sư hai lòng của khach hang được xêp theo thư tư từ cao xuống thấp: (1) Sư đam bao với hê số tac động = 0,446; (2) Sư đap ưng với hê số tac động = 0,393; (3) Sư đồng cam với hê số tac động = 0,162; (4) Sư tin cây với hê số tac động = 0,123. Cuối cùng la kêt luân va kiên nghị, tac gia dưa trên kêt qua phân tích đê xuất ham ý quan trị nhằm mong muốn gia tăng sư hai lòng khach hang vê chất lượng dịch vụ, mang vê hiêu qua kinh doanh cho công ty. Tac gia đê xuất 4 ham ý quan trị sau: 1. Có sư đam sư bao rõ rang trong qua trinh cung cấp dịch vụ cho khach hang. 2. Đam bao được chất lượng dịch vụ với thời gian nhanh chóng. 3. Nâng cao chất lượng phục vụ của nhân viên. 4. Nâng cao uy tín thương hiêu