Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Đồng Tháp

Abstract

Sản phẩm tín dụng dành cho khách hàng cá nhân là một sản phẩm đem lại nguồn thu nhập lớn cho ngân hàng. Những năm trở lại đây, Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) chi nhánh Đồng Tháp đã xác tập trung phát triển khách hàng cá nhân với nhu cầu phong phú, đa dạng và với lợi nhuận cao hơn, bằng nhiều biện pháp khác nhau như nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng vay ưu đãi, cắt giảm lãi suất, thủ tục vay vốn đơn giản, được sử dụng để tăng trưởng tín dụng. Vấn đề đặt ra là khách hàng cá nhân sẽ dựa trên các nhân tố nào lựa chọn ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam để vay vốn? Với mục tiêu tìm kiếm câu trả lời cho vấn đề trên tôi đã quyết định lựa chọn nghiên cứu đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đồng Tháp” để từ đó Ngân hàng nhận thấy được mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đối với người đi vay. Nghiên cứu được thực hiện bằng cách khảo sát 170 khách hàng tại BIDV Đồng Tháp bằng bảng câu hỏi và thu về 150 quan sát phù hợp, từ các dữ liệu thu thập được tác giả xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0 để định lượng từng yếu tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của KHCN tại BIDV Đồng Tháp. Dữ liệu được mã hóa, thống kê mô tả. Sau đó, tác giả kiểm định thang đo bằng cách sử dụng hệ số Cronbach’s Alpha; phân tích nhân tố khám phá (EFA) thông qua ma trận xoay, trị số KMO nhằm định hình lại cấu trúc các nhóm nhân tố, xem xét sự hội tụ và phân biệt của các nhóm biến, đồng thời giúp loại bỏ đi những biến quan sát không phù hợp ảnh hưởng đến kết quả nghiên cứu; phân tích hồi quy đa biến để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ cho vay; cuối cùng là thực hiện các kiểm định xem có sự khác biệt về quyết định vay vốn giữa những đối tượng có giới tính, thu nhập, nghề nghiệp… khác nhau hay không. Kết quả phân tích hồi quy cho thấy có 06 nhân tố đề xuất ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ cho vay tại BIDV Đồng Tháp. Mô hình giải thích được 66,4% biến thiên. Nhân tố ảnh hưởng mạnh đến quyết định vay vốn của KHCN mà Ngân hàng cần quan tâm là “Nhân viên ngân hàng”, “Lợi ích tài chính”, “Sự giới thiệu”, “Thương hiệu Ngân hàng”, “Sự thuận tiện”, “Mức độ đáp ứng” để có sự cạnh tranh tốt hơn trong thời gian tới. Kết quả này là cơ sở để tác giả đưa ra kết luận, các hàm ý quản trị, kiến nghị cần thiết và hữu ích nhằm nâng cao khả năng ra quyết định vay vốn của khách hàng trong chiến lược phát triển lâu dài của BIDV Đồng Tháp trong thời gian tới.