Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng sản phẩm tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Thị Xã Bình Minh

Abstract

Mục tiêu của đề tài là nhằm xác định và đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến ý định tiếp tục sử dụng sản phẩm tiền gửi tiết kiệm của KH cá nhân tại Agribank chi nhánh thị xã Bình Minh. Nghiên cứu được thực hiện bằng cách khảo sát 190 KH cá nhân đang gửi tiền tiết kiệm tại Agribank chi nhánh thị xã Bình Minh, thông qua bảng câu hỏi chuẩn bị sẳn được xử lý bằng công cụ SPSS 20.0 với các kỹ thuật đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan và phân tích hồi quy nhị phân Binary Logistic. Trong nghiên cứu đã cho thấy thực trạng huy động vốn của Agribank chi nhánh thị xã Bình Minh qua 3 năm (2019 - 2021) với một số nội dung như kết quả hoạt động kinh doanh, tình hình huy động vốn, tình hình gửi tiền của KH cá nhân. Từ đó, nghiên cứu này tìm ra được những mặt đạt được và chưa đạt được của công tác huy động vốn, đưa ra các giải pháp để khắc phục những hạn chế giúp ngân hàng hoạt động có hiệu quả hơn. Kết quả nghiên cứu xác định có 04 nhân tố có ảnh hưởng tích cực đến ý định tiếp tục sử dụng sản phẩm tiền gửi tiết kiệm của KH cá nhân tại Agribank chi nhánh thị xã Bình Minh gồm: Lợi ích tài chính (LITC); An toàn tiền gửi (ATTG); Sự thuận tiện (STT); Uy tín thương hiệu (UTTH). Trong đó, nhân tố Lợi ích tài chính có ảnh hưởng mạnh nhất đến ý định tiếp tục sử dụng sản phẩm tiền gửi tiết kiệm của KH cá nhân. Tuy nhiên, trong đề tài có 03 nhân tố là Chất lượng sản phẩm dịch vụ (CLDV); Nhân viên ngân hàng (NVNH); Chiêu thị (CT) là không có ý nghĩa trong việc ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng sản phẩm tiền gửi tiết kiệm của KH cá nhân tại Agribank chi nhánh thị xã Bình Minh. Dựa vào kết quả nghiên cứu tác giả đã đề xuất một số hàm ý chính sách nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm hiệu quả, góp phần giữ chân KH cũ và thu hút KH mới gửi tiền tiết kiệm tại Agribank chi nhánh thị xã Bình Minh trong thời gian tới.