Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất Nhập khẩu Việt Nam – Chi nhánh Tây Đô

Abstract

Khóa luận tốt nghiệp với đề tài nghiên cứu: “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Chi nhánh Tây Đô” được tác giả dựa vào lý thuyết hành vi người tiêu dùng, lý thuyết hành động hợp lí (TRA) và lý thuyết hành vi dự định (TPB) và một số nghiên cứu trước đây xây dựng nên mô hình nghiên cứu. Quyết định vay vốn của KHCN ảnh hưởng bởi 06 nhân tố: Thương hiệu ngân hàng, lợi ích tài chính, khả năng đáp ứng, sự thuận tiện, nhân viên ngân hàng và ảnh hưởng của người thân quen. Dựa vào thông tin do ngân hàng cung cấp và tìm hiểu thêm thông tin từ bên ngoài (tạp chí, internet, sách báo,..) tác giả đã thu thập được số liệu thứ cấp. Đồng thời, thông qua thời gian thực tập tại ngân hàng tác giả thu thập được số liệu sơ cấp. Tác giả tiến hành khảo sát thu thập thông tin của 150 KHCN đang sử dụng dịch vụ vay vốn tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Chi nhánh Tây Đô và có 144 phiếu khảo sát phù hợp. Từ kết quả khảo sát tác giả sử dụng phương pháp so sánh, phương pháp thống kê mô tả, đánh giá độ tin cậy của thang đo Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích mô hình hồi quy tuyến tính bội nhằm phân tích, nghiên cứu các số liệu thu thập được thông qua phần mềm SPSS. Kết luận có 06 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của KHCN tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Chi nhánh Tây Đô được sắp xếp theo thứ tự: Thương hiệu ngân hàng, Lợi ích tài chính, Khả năng đáp ứng, Sự thuận tiện, Ảnh hưởng của người thân quen, Nhân viên ngân hàng.