Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Công thương - Chi nhánh Cần Thơ

Abstract

Đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công thương - Chi nhánh Cần Thơ” được nghiên cứu nhằm phân tích và tìm ra những nhân tố tác động đến ý định tiếp tục sử dụng sản phẩm tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại SAIGONBANK – CN Cần Thơ. Khóa luận sử dụng các nghiên cứu về cơ sở lý thuyết và mô hình được kế thừa từ các nghiên cứu trước có liên quan đến các nhân tố ảnh hưởng ý định tiếp tục sử dụng sản phẩm tiền gửi tiết kiệm. Từ các cơ sở lý thuyết và mô hình đó, đề tài tiến hành nghiên cứu gồm 6 nhân tố gồm: (1) An toàn và bảo mật, (2) Lợi ích tài chính, (3) Chất lượng sản phẩm, dịch vụ, (4) Sự thuận tiện, (5) Đội ngũ nhân viên (6) Ảnh hưởng từ mối quan hệ và 3 nhân tố kiểm soát (7) Giới tính, (8) Thu nhập, (9) Độ tuổi. Đề tài được thực hiện theo hai bước là nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Đối với nghiên cứu định tính, tác giả tiến hành phỏng vấn 7 chuyên gia có kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng về tiền gửi tiết kiệm để thu thập ý kiến làm cơ sở xây dựng thang đo chính thức với 5 nhân tố (1) An toàn và bảo mật, (2) Lợi ích tài chính, (3) Chất lượng sản phẩm, dịch vụ, (4) Sự thuận tiện, (5) Đội ngũ nhân viên với 20 biến quan sát và 3 nhân tố kiểm soát (6) Giới tính, (7) Thu nhập, (8) Độ tuổi cho nghiên cứu chính thức, chuẩn bị cho bước nghiên cứu định lượng tiếp theo. Đối với nghiên cứu định lượng, tác giả sử dụng phương pháp thu thập số liệu thông qua khảo sát 125 khách hàng đang sử dụng sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại SAIGONBANK – Chi nhánh Cần Thơ theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện. Tác giả đã sử dụng các công cụ như: phương pháp thống kê mô tả, đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích EFA và phân tích hồi quy nhị phân Binary Logistic. Kết quả phân tích cho thấy có 4 nhân tố gồm: (1) Đội ngũ nhân viên và sự thuận tiện, (2) Lợi ích tài chính, (3) Thu nhập, (4) Độ tuổi có ảnh hưởng cùng chiều đến ý định tiếp tục sử dụng sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại SAIGONBANK – CN Cần Thơ với mức ý nghĩa 5%. Trong đó, nhân tố Độ tuổi là có tác động mạnh nhất, tiếp đó theo thứ tự giảm dần là: (2) Đội ngũ nhân viên, (3) Lợi ích tài chính, (4) Thu nhập. Dựa trên kết quả nghiên cứu, đề tài nghiên cứu đưa ra các hàm ý quản trị cho SAIGONBANK – CN Cần Thơ về phát triển các sản phẩm phù hợp với độ tuổi, nâng cao trình độ nhân viên, tạo ra nhiều giá trị lợi ích cho khách, gây ấn tượng tốt cho khách hàng nhằm giữ chân và thu hút khách hàng gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng.