Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh huyện Thạnh Trị, Sóc Trăng

Abstract

Với thương hiệu ngân hàng lớn và lâu đời, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh huyện Thạnh Trị Sóc Trăng có nhiều cơ hội phát triển thành công. Trong giai đoạn 2019 – 2021 đạt được nhiều dấu hiệu tăng trưởng tốt so với các ngân hàng thương mại khác trên địa bàn trong tình hình dịch bệnh có nhiều biến động. Tình hình huy động vốn của ngân hàng phát triển tốt tăng trưởng đều qua các năm tạo được nhiều điều kiện để mở rộng hoạt động cho vay tuy nhiên hoạt động tín dụng lại có phần chậm lại so với giai đoạn trước dịch. Chính vì vậy tác giả thực hiện đề tài nghiên cứu này để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại Agribank Chi nhánh huyện Thạnh Trị nhằm gia tăng lượng khách hàng đến vay vốn, đẩy mạnh hoạt động tín dụng tại ngân hàng. Trên cơ sở lý thuyết và mô hình thang đo của các nghiên cứu trước đây có liên quan đến đề tài nghiên cứu tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân với 6 nhân tố gồm: (1) Thương hiệu và uy tín của ngân hàng; (2) Chính sách lãi suất; (3) Nhân viên ngân hàng; (4) Chất lượng dịch vụ; (5) Sự thuận tiện; (6) Ảnh hưởng của nhóm tham khảo. Đề tài được thực hiện theo hai bước là nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Đối với nghiên cứu sơ bộ, tác giả tiến hành phỏng vấn 5 cán bộ ngân hàng có 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng về quan hệ khách hàng cá nhân để thu thập ý kiến làm cơ sở xây dựng thang đo chính thức với 6 nhân tố (1) Thương hiệu và uy tín của ngân hàng; (2) Chính sách lãi suất; (3) Nhân viên ngân hàng; (4) Chất lượng dịch vụ; (5) Sự thuận tiện; (6) Ảnh hưởng của nhóm tham khảo, và gồm 24 biến quan sát chuẩn bị cho bước nghiên cứu định lượng tiếp theo. Đối với nghiên cứu chính thức, tác giả thu thập số liệu thông qua khảo sát 150 khách hàng đã và đang vay vốn tại Agribank Chi nhánh huyện Thạnh Trị, theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện. Qua đó, tác giả đã sử dụng các công cụ như: phương pháp thống kê mô tả, đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích EFA với 6 nhân tố. Kết quả tải lên thành 6 nhóm nhân tố (1) Thương hiệu và uy tín của ngân hàng; (2) Nhân viên ngân hàng; (3) Sự thuận tiện; (4) Chính sách lãi suất; (5) Chất lượng dịch vụ; (6) Ảnh hưởng của nhóm tham khảo. Tác giả sử dụng 6 nhóm nhân tố này cùng với 1 nhân tố phụ thuộc gồm 4 biến quan sát tiến hành phân tích hồi quy đa biến để nhận diện các nhân tố ảnh hưởng và đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân. Sau khi chạy hồi quy đa biến, kết quả và kiểm định cho thấy có 3 nhân tố có ý nghĩa thống kê gồm: (1) Nhân viên ngân hàng, (2) Sự thuân tiện, (3) Chính sách lãi suất. Cả 3 biến đều có tác động cùng chiều đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân.