Please use this identifier to cite or link to this item: http://115.74.233.203:81/tailieuso/handle/123456789/1763
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorTrịnh, Bửu Nam-
dc.contributor.authorHồ, Ngọc Hân-
dc.date.accessioned2024-01-15T03:07:55Z-
dc.date.available2024-01-15T03:07:55Z-
dc.date.issued2023-
dc.identifier.urihttp://115.74.233.203:81/tailieuso/handle/123456789/1763-
dc.description.abstractĐề tài :“Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh huyện Vĩnh Thuận Kiên Giang II” được tiến hành tại Vĩnh Thuận – Kiên Giang, thời gian từ 01/2023 đến 05/2023. Mục tiêu của nghiên cứu là: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh huyện Vĩnh Thuận Kiên Giang II. Từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh huyện Vĩnh Thuận Kiên Giang II. Phương pháp nghiên cứu bao gồm nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Trong phân tích nghiên cứu định lượng thực hiện thống kê mô tả, kiểm định thang đo, phân tích nhân tố EFA, phân tích hồi quy đa biến. Số mẫu chọn khảo sát là 180 được thực hiện thông qua bảng câu hỏi khảo sát và chọn ngẫu nhiên các cá thể. Nghiên cứu sử dụng phân tích hồi quy đa biến thông qua phần mềm SPSS. Kết quả nghiên cứu đã xác định được 05 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh huyện Vĩnh Thuận Kiên Giang II: Sự tin cậy, Phương tiện hữu hình, Sự cảm thông, Khả năng đáp ứng, Năng lực phục vụ của nhân viên.vi
dc.language.isovivi
dc.publisherĐại học Tây Đôvi
dc.subjectMức độ hài lòngvi
dc.subjectChất lượng dịch vụvi
dc.subjectAgribankvi
dc.subjectTỉnh Kiên Giangvi
dc.titleĐánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh huyện Vĩnh Thuận Kiên Giang IIvi
dc.typeThesisvi
Appears in Collections:Quản trị Kinh doanh

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
_file_2.72 MBAdobe PDFView/Open
Your IP: 18.119.123.10


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.