Vui lòng dùng định danh này để trích dẫn hoặc liên kết đến tài liệu này: http://115.74.233.203:81/tailieuso/handle/123456789/1763
Nhan đề: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh huyện Vĩnh Thuận Kiên Giang II
Tác giả: Trịnh, Bửu Nam
Hồ, Ngọc Hân
Từ khoá: Mức độ hài lòng
Chất lượng dịch vụ
Agribank
Tỉnh Kiên Giang
Năm xuất bản: 2023
Nhà xuất bản: Đại học Tây Đô
Tóm tắt: Đề tài :“Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh huyện Vĩnh Thuận Kiên Giang II” được tiến hành tại Vĩnh Thuận – Kiên Giang, thời gian từ 01/2023 đến 05/2023. Mục tiêu của nghiên cứu là: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh huyện Vĩnh Thuận Kiên Giang II. Từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh huyện Vĩnh Thuận Kiên Giang II. Phương pháp nghiên cứu bao gồm nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Trong phân tích nghiên cứu định lượng thực hiện thống kê mô tả, kiểm định thang đo, phân tích nhân tố EFA, phân tích hồi quy đa biến. Số mẫu chọn khảo sát là 180 được thực hiện thông qua bảng câu hỏi khảo sát và chọn ngẫu nhiên các cá thể. Nghiên cứu sử dụng phân tích hồi quy đa biến thông qua phần mềm SPSS. Kết quả nghiên cứu đã xác định được 05 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh huyện Vĩnh Thuận Kiên Giang II: Sự tin cậy, Phương tiện hữu hình, Sự cảm thông, Khả năng đáp ứng, Năng lực phục vụ của nhân viên.
Định danh: http://115.74.233.203:81/tailieuso/handle/123456789/1763
Bộ sưu tập: Quản trị Kinh doanh

Các tập tin trong tài liệu này:
Tập tin Mô tả Kích thước Định dạng  
_file_2.72 MBAdobe PDFXem
Your IP: 18.119.166.141


Khi sử dụng các tài liệu trong Thư viện số phải tuân thủ Luật bản quyền.