Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh huyện Vĩnh Thuận Kiên Giang II

Abstract

Đề tài :“Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh huyện Vĩnh Thuận Kiên Giang II” được tiến hành tại Vĩnh Thuận – Kiên Giang, thời gian từ 01/2023 đến 05/2023. Mục tiêu của nghiên cứu là: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh huyện Vĩnh Thuận Kiên Giang II. Từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh huyện Vĩnh Thuận Kiên Giang II. Phương pháp nghiên cứu bao gồm nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Trong phân tích nghiên cứu định lượng thực hiện thống kê mô tả, kiểm định thang đo, phân tích nhân tố EFA, phân tích hồi quy đa biến. Số mẫu chọn khảo sát là 180 được thực hiện thông qua bảng câu hỏi khảo sát và chọn ngẫu nhiên các cá thể. Nghiên cứu sử dụng phân tích hồi quy đa biến thông qua phần mềm SPSS. Kết quả nghiên cứu đã xác định được 05 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh huyện Vĩnh Thuận Kiên Giang II: Sự tin cậy, Phương tiện hữu hình, Sự cảm thông, Khả năng đáp ứng, Năng lực phục vụ của nhân viên.