Vui lòng dùng định danh này để trích dẫn hoặc liên kết đến tài liệu này: http://115.74.233.203:81/tailieuso/handle/123456789/1753
Nhan đề: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh II huyện Vĩnh Thuận - tỉnh Kiên Giang
Tác giả: Phan, Kim Tuyến
Đặng, Yến Nhi
Từ khoá: Yếu tố ảnh hưởng
Sự hài lòng
Chất lượng dịch vụ
Thẻ ATM
Agribank
Tỉnh Kiên Giang
Năm xuất bản: 2023
Nhà xuất bản: Đại học Tây Đô
Tóm tắt: Nghiên cứu này nhằm mục tiêu đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh II huyện Vĩnh Thuận – tỉnh Kiên Giang. Trên cơ sở đó, đề ra các giải pháp để gia tăng sự hài lòng của khách hàng trong thời gian tới để góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng và chất lượng phục vụ khách hàng. Số liệu trong nghiên cứu được thu thập từ kết quả khảo sát các khách hàng đang sử dụng dịch vụ thẻ ATM và được xử lý bằng phần mềm SPSS. Nghiên cứu vận dụng mô hình SERVPERF bao gồm năm thành phần: Sự tin cậy, sự đáp ứng, năng lực phục vụ, sự đồng cảm và phương tiện hữu hình; đồng thời kết hợp mở rộng mô hình bằng cách đưa thêm thành phần “Lợi ích nhận được” vào mô hình để kiểm tra sự tác động đến sự hài lòng của khách hàng. Phương pháp phân tích bao gồm các bước sau: Thống kê mô tả, kiểm định thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy đa biến. Kết quả phân tích cho thấy các nhân tố tác động tích cực đến sự hài lòng của khách hàng bao gồm 4 nhân tố tác động đến sự hài lòng với 23 biến quan sát như sau: (1) Sự đáp ứng, (2) Sự tin cậy, (3) Phương tiện hữu hình, (4) Lợi ích nhận được. Trong đó “Sự đáp ứng” có tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của khách hàng. Từ các kết quả nghiên cứu, tác giả đã đề xuất các giải pháp với mong muốn mang đến cho khách hàng sự hài lòng cao hơn mỗi khi sử dụng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng. Từ đó có thể thu hút khách hàng mới và giữ được khách hàng truyền thống.
Định danh: http://115.74.233.203:81/tailieuso/handle/123456789/1753
Bộ sưu tập: Quản trị Kinh doanh

Các tập tin trong tài liệu này:
Tập tin Mô tả Kích thước Định dạng  
_file_1.76 MBAdobe PDFXem
Your IP: 18.224.60.132


Khi sử dụng các tài liệu trong Thư viện số phải tuân thủ Luật bản quyền.