Phân tích hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Cổ phần nPL

Abstract

Kinh tế nước ta phát triển không chỉ cần nguồn lực trợ giúp của nhà nước mà còn cần nâng cao trình độ của các doanh nghiệp trong nước. Để đón đầu cơ hội của nền kinh tế thế giới các doanh nghiệp Việt Nam không ngừng nâng cao năng lực của mình trên thương trường quốc tế với những biện pháp như gia tăng khả năng về vốn, gia tăng qui mô sản xuất, thay đổi cơ cấu quản lý nhưng còn có một biện pháp chắc chắn mang lại thành công cho các doanh nghiệp đó là sử dụng công nghệ thông tin vào việc quản lý, marketing. Bên cạnh đó còn có quản trị quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management - CRM) là khái niệm không còn mới trên thế giới, các tập đoàn các doanh nghiệp tại nhiều quốc gia đã sử dụng hiệu quả. Có nhiều quan điểm về quản trị quan hệ khách hàng, mọi người sử dụng quản trị quan hệ khách hàng đó là một phần mềm tin học đơn thuần cài đặt vào máy tính, nhưng thực chất quản trị quan hệ khách hàng chính là chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. Tuỳ theo quy mô của doanh nghiệp nhà quản trị sẽ đưa ra các chiến lược quản trị quan hệ khách hàng khác nhau. Chiến lược quản trị quan hệ khách hàng tuy mới mẻ ở Việt Nam nhưng cũng đuợc nhiều tập đoàn, doanh nghiệp tìm đến và áp dụng. Nhờ áp dụng chiến lược quản trị CRM sẽ mang tới cho doanh nghiệp một hệ thống quản trị khách hàng hiệu quả, tổng hợp được nhiều thông tin giúp giảm thời gian, công sức làm việc của cả người quản lý và công nhân viên. Do vậy doanh nghiệp áp dụng CRM sẽ thu hút được nhiều khách hàng mới và giữ đc khách hàng cũ, giảm được chi phí dư thừa và tăng năng suất làm việc của công nhân viên, quản lý dễ dàng và đưa ra những quyết sách phù hợp và đúng lúc – đó chính là nguồn lợi nhuận của doanh nghiệp. Với những lý do trên tác giả đã tiến hành nghiên cứu đề tài này nhắm 3 mục tiêu đó là: - Phân tích thực trạng ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng tại công ty cổ phần Logistics nPL trong năm 2023. - Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị quan hệ khách hàng tại công ty cổ phần Logistics nPL trong năm 2023. - Đưa ra một số hàm ý về quản trị quan hệ khách hàng trong hoạt động kinh doanh công ty cổ phần Logistics nPL trong năm 2023. Sau khi phân tích các thông tin, dữ liệu mà tác giả thu thập được thì đã đạt được kết quả là hoàn thành các mục tiêu đề ra cùng với đề xuất được một số giải pháp nhằm hoàn thiện, nâng cao hiệu quả của quy trình quản trị quan hệ khách hàng cho Công ty Cổ phần Logistics nPL.