Hoạch định chiến lược Marketing Dịch vụ lữ hành nội địa của Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch H D V giai đoạn 2024-2028

Abstract

Đề tài được thực hiện nhằm phân tích các yếu tố môi trường marketing tác động đến hoạt động marketing dịch vụ lữ hành nội địa của Công ty TNHH Dịch vụ du lịch H D V; Hoạch định chiến lược marketing dịch vụ lữ hành nội địa của Công ty TNHH Dịch vụ du lịch H D V giai đoạn 2024-2028; Từ đó, đề xuất tổ chức thực hiện và đánh giá chiến lược Marketing. Để đạt được các mục tiêu trên, đề tài kết hợp sử dụng cả dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp. Trong đó, dữ liệu sơ cấp được thu thập từ phỏng vấn chuyên gia nhằm xây dựng ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (IFE), ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE), ma trận hình ảnh cạnh tranh. Kết quả phân tích đã xác định được các điểm mạnh của Công ty TNHH Dịch vụ du lịch H D V, bao gồm: Sự đa dạng các loại tour du lịch nội địa, Chất lượng các loại tour du lịch nội địa, Khả năng cạnh tranh về giá các loại tour du lịch nội địa, Hoạt động xúc tiến kinh doanh, Chất lượng nhân sự thực hiện hoạt động marketing, Điều kiện cơ sở vật chất - kỹ thuật, Tổ chức hệ thống thông tin về thị trường du lịch, Hoạt động quản trị chất lượng, các điểm yếu như: Tổ chức hệ thống phân phối tour du lịch nội địa, Quy trình phục vụ du khách, Khả năng phát triển các tour du lịch nội địa mới, Kinh nghiệm hoạt động trong ngành du lịch, Khả năng tài chính. Các cơ hội bao gồm: Nhà nước ngày càng chú trọng và có nhiều chủ trương, chính sách để phát triển ngành du lịch, Tình hình chính trị trong nước ổn định tạo sự an tâm cho du khách, Chính quyền địa phương quan tâm phát triển ngành du lịch, Nhu cầu đi du lịch của người dân có xu hướng tăng, Hệ thống cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch phát triển. Các nguy cơ: Áp lực cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ hiện tại, Sự gia nhập ngành của các đối thủ tiềm ẩn, Yêu cầu về dịch vụ của du khách ngày càng cao và đa dạng, Xu hướng tự tổ chức chuyến đi của khách hàng đang ngày càng cao, Ảnh hưởng của dịch bệnh, thời tiết Từ những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, nguy cơ đã được xác định. Tiếp theo, tác giả vận dụng công cụ ma trận SWOT và đã đề xuất được các chiến lược Marketing dịch vụ lữ hành nội địa của Công ty TNHH Dịch vụ du lịch H D V, đó là: chiến lược thâm nhập thị trường, chiến lược phát triển thị trường, chiến lược giá, chiến lược phát triển sản phẩm, hoàn thiện quy trình cung cấp dịch vụ, chiến lược chiêu thị, phát triển nguồn nhân lực marketing, chiến lược phân phối.