Hoạch định chiến lược Marketing dịch vụ thẻ của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Cái Nước Cà Mau giai đoạn 2024 - 2028

Abstract

Đề tài “Hoạch định chiến lược Marketing dịch vụ thẻ của Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Cái Nước Cà Mau giai đoạn 2024 - 2028” được thực hiện với mục tiêu phân tích các yếu tố môi trường Marketing tác động đến hoạt động Marketing dịch vụ thẻ. Đồng thời tiến hành hoạch định chiến lược Marketing dịch vụ thẻ. Đề xuất tổ chức thực hiện và đánh giá chiến lược Marketing dịch vụ thẻ cho Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Cái Nước Cà Mau giai đoạn 2024 - 2028. Đề tài kết hợp sử dụng cả dữ liệu thứ cấp và sơ cấp. Trong đó, dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua phỏng vấn chuyên gia. Kết quả phỏng vấn chuyên gia nhằm xây dựng ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (IFE), ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE), ma trận hình ảnh cạnh tranh. Kết quả phân tích môi trường marketing đã xác định được các điểm mạnh của Chi nhánh như: Công tác hoạch định chiến lược Marketing dịch vụ thẻ, thương hiệu của Ngân hàng trên thị trường, chất lượng dịch vụ thẻ, sự đa dạng các loại thẻ, hệ thống mạng lưới giao dịch thẻ, chất lượng nhân sự thực hiện dịch vụ thẻ, điều kiện cơ sở vật chất - kỹ thuật, khả năng tài chính. Ngoài những điểm mạnh vẫn còn tồn tại một vài điểm yếu như: Phí phát hành và sử dụng thẻ, hoạt động xúc tiến kinh doanh dịch vụ thẻ, quy trình cung cấp dịch vụ thẻ, hoạt động hậu mãi dịch vụ thẻ, hệ thống thông tin Marketing, hoạt động nghiên cứu và phát triển, hoạt động quản trị chất lượng. Các cơ hội của Chi nhánh như: Thị trường thẻ lớn và có nhiều tiềm năng phát triển, nhu cầu sử dụng dịch vụ thẻ ngày càng tăng, chính phủ khuyến khích thực hiện thanh toán điện tử, Ngân hàng Nhà nước đẩy mạnh thực hiện dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt, các điểm chấp nhận thanh toán bằng thẻ ngày càng phổ biến, sự phát triển và ứng dụng công nghệ trong lĩnh vực Ngân hàng ngày càng được đẩy mạnh. Ngoài ra, còn có các nguy cơ như: Áp lực cạnh tranh từ các đối thủ hiện tại trong lĩnh vực dịch vụ thẻ, sự gia nhập ngành của các đối thủ tiềm ẩn,yêu cầu của khách hàng về dịch vụ ngày càng cao, thói quen sử dụng tiền mặt vẫn còn phổ biến. Từ những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, nguy cơ, đã kết hợp với nhau hình thành ma trận SWOT đã đưa ra những chiến lược như: Chiến lược thâm nhập thị trường, chiến lược phát triển thị trường, chiến lược phát triển sản phẩm, chiến lược chiêu thị, chiến lược phân phối, chiến lược giá, phát triển nguồn nhân lực Marketing, hoàn thiện quy trình cung cấp dịch vụ, nâng cấp cơ sở vật chất.