Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn hòa mạng VinaPhone của khách hàng cá nhân tại địa bàn Quận Cái Răng – Thành phố Cần Thơ

Abstract

Bài nghiên cứu về các yếu tố ảnh hường, tác động đến việc lựa chọn nhà cung cấp viễn thông của khách hàng sử dụng dịch vụ di động Vinaphone tại chi nhánh VNPT Vinaphone Cái Răng, Thành Phố Cần Thơ. Thời gian nghiên cứu là từ tháng 02 - 4/2022, phạm vi nghiên cứu được giới hạn là các khách hàng tại địa bàn Quận Cái Răng, Thành phố Cần Thơ đang sử dụng dịch vụ di động Vinaphone. Trong nghiên cứu, bài viết sử dụng kỹ thuật thu thập dữ liệu là phỏng vấn qua bảng câu hỏi dựa trên quan điểm, ý kiến đánh giá của 207 khách hàng, trong đó có 140 khách hàng sử dụng VinaPhone. Với những đóng góp của các đáp viên cùng với kiến thức của tác giả, đề tài đã nêu lên được các vấn đề sau đây: Thứ nhất, đề tài đã nêu lên được những khái niệm cơ bản có liên và lý thuyết về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng cùng với nhu cầu, động cơ mua hàng của khách hàng. Thứ hai, đề tài đã đưa ra được mô tả khái quát về tổng mẫu quan sát cũng như là thực trạng sử dụng VinaPhone của người dân tại Quận Cái Răng, Thành phố Cần Thơ. Thứ ba, ngoài việc mô tả về nhóm đối tượng sử dụng VinaPhone, đề tài còn mô tả phần nhỏ về mục đích cũng như là lý do của khách hàng khi sử dụng những nhà cung cấp viễn thông khác. Cuối cùng, đề tài đánh giá tổng quan về các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn nhà mạng VinaPhone và đưa ra một số giải pháp cho doanh nghiệp. Từ những kết quả phân tích với sự hỗ trợ của các công cụ SPSS, Excel,… tác giả đã đề xuất ra ra một số giải pháp và kiến nghị đến 02 đối tượng chính, đó là Trung tâm Kinh doanh VNPT Quận Cái Răng, Thành phố Cần Thơ và cơ quan ban ngành liên quan. Bên cạnh đó, bài nghiên cứu này cũng không thể tránh khỏi những hạn chế sai sót, tuy nhiên tác giả mong là đây vẫn là một tài liệu tham khảo có ích dành cho tất cả các đối tượng có liên quan trong bài viết và đối với cả các nghiên cứu sau này.