Nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu FPT Telecom của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Cần Thơ

Abstract

Nhận biết được thương hiệu của một Công ty Viễn thông là điểm nhấn rất quan trọng trong tiến trình ra quyết định chọn sử dụng dịch vụ khách hàng. Sự nhận biết thương hiệu góp phần nâng cao giá trị của loại tài sản vô hình, cũng là linh hồn của Công ty - thương hiệu. Trong lĩnh vực viễn thông hiện nay tại Việt Nam nói chung và đặc biệt là tại Cần Thơ nói riêng ấn tượng của một thương hiệu về viễn thông còn nhiều hạn chế, nó chịu sự ảnh hưởng từ những yếu tố nào để hình thành nên nhận biết về thương hiệu đối với khách hàng. Đây là vấn đề chưa có nhiều nghiên cứu cụ thể và để các doanh nghiệp có thể nâng cao khả tính cạnh tranh với nhau trước sức ép thị trường, do đó trong lĩnh vực viễn thông cần có những số liệu thống kê rõ ràng và thực tế về mức độ nhận biết thương hiệu. Đề tài “Nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu FPT Telecom của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Cần Thơ” với mục tiêu đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Công ty Cổ phần Viễn thông FPT tác động đến quyết định chọn sử dụng dịch vụ viễn thông của khách hàng. Trên cơ sở đó tác giả đề ra những giải pháp để gia tăng quyết định chọn sử dụng dịch vụ viễn thông đối với thương hiệu FPT Telecom trong thời gian tới từ đó góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty. Quá trình nghiên cứu được thực hiện gồm các thang đo định lượng, định danh, thang đo Likert. Nghiên cứu được xây dựng dựa trên các lý thuyết về thương hiệu và nhận biết thương hiệu. Số liệu trong nghiên cứu được thu thập từ kết quả khảo sát phỏng vấn trực tiếp khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ tại công ty sau đó làm sạch dữ liệu và xử lý bằng phần mềm SPSS 22. Dữ liệu nghiên cứu gồm 6 nhân tố và 25 biến quan sát thực hiện bằng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên thuận tiện. Phương pháp phân tích bao gồm: thống kê mô tả nhân tố tác động đến thương hiệu, kiểm định thang đo Cronbach’s alpha, phân tích hồi quy đa biến và kiểm định giá trị trung bình của các thuộc tính trong thang đo nhận biết thương hiệu, kiểm định giá trị trung bình các nhân tố trong thang đo nhận biết thương hiệu. Kết quả nghiên cứu cho thấy các nhân tố tác động tích cực đến quyết định chọn sử dụng dịch vụ viễn thông của khách hàng đối với thương hiệu Công ty Cổ phần Viễn thông FPT là sự nhận biết thương hiệu. Tin rằng đây là nguồn dữ liệu hữu ích cho các doanh nghiệp trong quá trình phát triển và hình thành thang đo nhận biết thương hiệu.