Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng tại siêu thị GO! Ở thành phố Cần Thơ

Abstract

Nghiên cứu này tập trung “Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng tại siêu thị GO! ở thành phố Cần Thơ” từ việc khảo sát gián tiếp 225 khách hàng đã từng mua sắm trực tuyến ở siêu thị GO! Cần Thơ thông qua bảng câu hỏi khảo sát. Với mục tiêu xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng và mức độ sẳn lòng chi trả cho việc mua sắm trực tuyến qua ứng dụng GO! tại siêu thị GO! Cần Thơ. Đề tài sử dụng các phương pháp: Thống kê mô tả và phân tích tần số để tìm hiểu các thông tin của đáp viên, thông qua đó sử dụng kiểm định trung bình mẫu để xem xét sự khác nhau giữa các nhóm giới tính về một số đặc điểm trong hành vi mua sắm. Đồng thời, sử dụng hệ số Cronbach’s Alpha để kiểm định sự phù hợp của thang đo cho từng nhân tố chứa các biến quan sát, làm cơ sở nhận diện các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng với nhân tố được đề cập. Cuối cùng, để đánh giá về hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng tác giả dùng phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy tuyến tính bội với 4 biến quan sát là: Lợi ích, Thái độ, Tính đáp ứng, Độ lo lắng. Kết quả nghiên cứu cho thấy tất cả các yếu tố này đều có tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng. Trong đó ba yếu tố lợi ích, thái độ và đáp ứng có tác động mạnh và yếu tố độ lo lắng có tác động nhẹ đến hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng tại siêu thị GO! Cần Thơ. Và đây cũng là kết quả đúng với kỳ vọng ban đầu của tác giả đã đề ra. Bên cạnh đó, nghiên cứu còn chỉ ra rằng thái độ và chất lượng ảnh hưởng rất lớn đến quyết định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng. Trên cơ sở đó, đề xuất một số kiến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng và thái độ, giúp siêu thị giữ chân được khách hàng thân thiết và tạo mối quan hệ gắn kết với khách hàng một cách lâu dài.