Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại xã Tân Hòa, huyện Châu Thành A, tỉnh Hậu Giang

Abstract

Mục tiêu nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại xã Tân Hòa, huyện Châu Thành A, tỉnh Hậu Giang. Nghiên cứu sử dụng công cụ thống kê mô tả; kiểm định độ tin cậy thang đo bằng Cronbach’s Alpha; phương pháp phân tích nhân tố EFA và phân tích hồi quy tuyến tính bội với mẫu khảo sát gồm 278 người dân đến thực hiện các dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân xã Tân Hòa để kiểm định thang đo, kiểm định mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến sự hài lòng của người dân. Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính bội cho thấy có 6/7 nhân tố có ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài lòng của người dân gồm: Công chức giải quyết công việc; Cung ứng dịch vụ hành chính công; Thời gian làm việc; Phản ánh, kiến nghị; Thủ tục hành chính; và Tiếp cận dịch vụ. Dựa trên kết quả nghiên cứu, một số hàm ý quản trị đã được đề xuất nhằm nâng cao sự hài lòng của người dân sử dụng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân xã Tân Hòa.