Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ứng dụng theo dõi sức khỏe qua khảo sát người dân trên địa bàn thành phố Cần Thơ

Abstract

Mục tiêu của nghiên cứu nhằm phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ứng dụng theo dõi sức khỏe qua khảo sát người dân trên địa bàn thành phố Cần Thơ và đề xuất các hàm ý chính sách nhằm phát triển các ứng dụng theo dõi sức khỏe để đáp ứng nhu cầu của theo dõi sức khỏe của người dân trên địa bàn thành phố Cần Thơ. Dữ liệu sơ cấp từ khảo sát 250 người dân tại thành phố Cần Thơ đang sử dụng ứng dụng theo dõi sức khoẻ từ tháng 12/2021 đến tháng 03/2022. Phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy bội đã cho thấy mức độ và chiều hướng ảnh hưởng của từng nhân tố đến ý định sử dụng ứng dụng theo dõi sức khỏe. Các nhân tố có ảnh hưởng đến ý định sử dụng lần lượt là nhân tố Tính hữu ích cảm nhận, Thái độ, Tính thích thú cảm nhận và Tính dễ sử dụng cảm nhận. Dựa vào kết quả nghiên cứu, các đơn vị cung cấp ứng dụng theo dõi sức khỏe cần phải tiếp tục cải tiến, phát huy tính dễ sử dụng, tạo ra tác động tích cực đến ý định sử dụng của ứng dụng bằng cách khảo sát để tìm hiểu những khó khăn của khách hàng. Bên cạnh đó, các nhà cung cấp ứng dụng cũng cần đa dạng hóa hình thức hướng dẫn sử dụng ứng dụng ứng dụng theo dõi sức khỏe bằng video clip hoặc các hướng dẫn trực tiếp khi người dùng đang sử dụng ứng dụng để khách hàng thao tác dễ dàng hơn. Bên cạnh đó, các tổ chức cung ứng ứng dụng cần xây dựng được đội ngũ nhân sự có thể hỗ trợ khách hàng nhanh chóng khi cần thiết. Giảm thiểu tối đa số lần quảng cáo xuất hiện trên ứng dụng nhằm tạo ra tâm lý thoải mái cho khách hàng trong quá trình sử dụng. ặc khác, cần quan tâm đến việc làm giảm tính phức tạp của hệ thống khi người dùng tương tác như: cần sắp xếp thông tin hiển thị hợp lý và dễ hiểu, giảm bớt sự hiển thị những hình ảnh không cần thiết trong hệ thống, đơn giản hóa thao tác truy cập, tra cứu, tìm kiếm thông tin. Các thông tin được hiển thị trên ứng dụng cần phải chính xác, dễ dàng truy cập và tiếp cận.