Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của du khách đối với Khách sạn Ninh Kiều 2 thành phố Cần Thơ trong điều kiện bình thường mới

Abstract

Mục tiêu của nghiên cứu này là để khám phá ra các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với khách sạn Ninh Kiều 2. Căn cứ vào tổng quan lý thuyết và các nghiên cứu trước, mô hình nghiên cứu đã được phát triển cho nghiên cứu này. Mô hình này đã được kiểm tra với cỡ mẫu 393 khách hàng đã và đang lưu trú tại khách sạn Ninh Kiều 2. Kết quả của nghiên cứu cho thấy có ba nhân tố chính ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng theo thứ tự từ cao xuống thấp gồm: (1) Chất lượng dịch vụ, (2) Uy tín thương hiệu, và (3) Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp. Từ kết quả nghiên cứu này, tác giả đã đề xuất một số hàm ý quản trị cho các nhà quản lý tại khách sạn Ninh Kiều 2 để cải thiện lòng trung thành của khách hàng.