Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Thành phố Cà Mau

Abstract

Nghiên cứu được thực hiện nhằm mục đích: (1) Xác định nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn DVKT của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Thành phố Cà Mau; (2) Đo lường mức độ tác động của từng nhân tố đến quyết định lựa chọn DVKT của các DNVVN tại TP. Cà Mau; (3) Đánh giá sự khác nhau về giới tính, chức vụ, đối tượng cung cấp dịch vụ, đến quyết định lựa chọn DVKT của các DNVVN tại TP. Cà Mau. Dựa trên những phân tích về đề tài nghiên cứu và các lý thuyết có liên quan về quyết định lựa chọn DV của những tác giả trong và ngoài nước. Kết hợp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng một cách sơ bộ, mô hình nghiên cứu đã được xây dựng nên 6 nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn DVKT của các DNVVN tại TP. Cà Mau. Nghiên cứu được tiến hành bằng 2 phương pháp là nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu định tính được tác giả thực hiện qua kỹ thuật thảo luận nhóm lấy ý kiến của chuyên gia (n=7). Nghiên cứu định lượng được tiến hành thông qua việc thực hiện thống kê mô tả, kiểm định hệ số Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám EFA, phân tích hồi quy đa. Biến quan sát trong nghiên cứu định lượng được thu thập bằng việc khảo sát chính thức với 158 quan sát doanh DNVVN tại Thành phố Cà Mau. Kết quả nghiên cứu chính thức cho thấy: Sau khi kiểm định hệ số Crobach’s Alpha và phân tích nhân tố EFA, thang đo quyết định lựa chọn DVKT của các DNVVN gồm 6 nhân tố là: (1) Tính chuyên nghiệp, (2) Trình độ chuyên môn, (3) Chất lượng dịch vụ, (4) Nhân viên cung cấp dịch vụ, (5) Giá phí dịch vụ, (6) Ảnh hưởng xã hội. Sau khi trải qua phân tích tương quan, hồi quy cho thấy 6 nhân tố trên ảnh hưởng có ý nghĩa đến quyết định lựa chọn DVKT, trong đó nhân tố “Nhân viên cung cấp dịch vụ” với hệ số β=0,521 có sự ảnh hưởng mạnh nhất. Tiếp đến, tác giả kiểm định giả thuyết nghiên cứu và kiểm định sự khác biệt về quyết định lựa chọn DVKT từ thông tin chung. Từ kết quả phân tích hồi quy và kết quả thống kê quyết định lựa chọn DVKT của các doanh nghiệp nhỏ và vừa qua từng nhân tố. Từ đó, tác giả đã đưa ra những khuyến nghị nhằm giúp cho những nhà cung cấp dịch vụ kế toán hiểu được những vấn đề họ cần quan tâm đến khách hàng về lợi ích mà dịch vụ kế toán đem lại cho họ để từ đó không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, ngày càng mở rộng thị trường dịch vụ góp phần đưa thị trường DVKT phát triển nhanh và mạnh hơn nữa để trở thành ngành dịch vụ mang lại thu nhập cao và góp phần vào việc tăng trưởng cơ cấu GDP của cả nước nói chung và của Thành phố Cà Mau nói riêng.