Nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng hệ thống kê khai thuế điện tử của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn Thành phố Cần Thơ

Abstract

Đề tài được thực hiện nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng hệ thống kê khai thuế điện tử. Đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này với 216 mẫu khảo sát là các doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn thành phố Cần Thơ. Nghiên cứu được thực hiện bằng 2 phương pháp nghiên cứu là định tính và định lượng. Với nghiên cứu định tính tác giả thực hiện phỏng vấn 7 chuyên gia trong lĩnh vực kinh tế và thảo luận nhóm. Phương pháp này giúp tác giả tham khảo ý kiến của những người đã có kinh nghiệm, đánh giá, chỉnh sửa sao cho phù hợp của đề tài. Nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua bảng câu hỏi được gửi đến các doanh nghiệp hoặc khảo sát qua mạng với 6 nhân tố độc lập và 1 nhân tố phụ thuộc theo phương pháp lấy mẫu phi ngẫu nhiên. Dữ liệu thu thập được xử lý và chọn lọc sạch sẽ đưa vào phần mềm SPSS 22 để phân tích. Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy và kiểm định các giả thuyết trong mô hình nghiên cứu. Kết quả phân tích cho thấy nhân tố thứ tự của 6 nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng hệ thống kê khai thuế điện tử được tác giả sắp xếp theo thứ tự từ mạnh nhất đến yếu nhất như sau: Tính hiệu quả với hệ số β = 0,502; Độ tin cậy β = 0,472; Cảm nhận tính dễ sử dụng β = 0,465; An toàn và bảo mật β = 0,373; Sự hài lòng của doanh nghiệp β = 0,258 và cuối cùng là Dịch vụ hỗ trợ và phản hồi β = 0,252. Qua đó, tác giả đề xuất một số hàm ý quản trị giúp nâng cao chất lượng hệ thống kê khai thuế điện tử như: Hệ thống hoạt động có hiệu quả giúp giảm thiểu nhiều thời gian, chi phí và các thủ tục hành chính được hoàn thành nhanh chóng. Cải thiện và nâng cấp chất lượng của hệ thống thuế điện tử để tránh tình trạng đường truyền quá tải, tăng cường mức độ an toàn và bảo mật của hệ thống. Thường xuyên lấy ý kiến của người nộp thuế giúp Cơ quan thuế cải thiện và nâng cấp chất lượng hệ thống. Đăng tải các trường hợp vướng mắc đã được giải quyết, xây dựng ngân hàng câu hỏi, cách thức sử dụng hệ thống để người nộp thuế tham khảo thực hiện.