Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ chữ ký số của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn Thành phố Cần Thơ

Abstract

Nghiên cứu được thực hiện nhằm xác định và phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ chữ ký số của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn Thành phố Cần Thơ. Dựa trên các nghiên cứu trong và ngoài nước mô hình nghiên cứu đã được tác giả xây dựng bao gồm 6 nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ chữ ký số của các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) trên địa bàn Thành phố Cần Thơ. Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện bằng phương pháp phỏng vấn, thảo luận nhóm và khảo sát các chuyên gia (n=7). Từ nghiên cứu sơ bộ trên, nghiên cứu chính thức được tiến hành bằng việc thực hiện khảo sát với 221 mẫu doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn Thành phố Cần Thơ. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 6 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ chữ ký số trên địa bàn Thành phố Cần Thơ đó là: “Chất lượng dịch vụ”, “Chi phí dịch vụ”, “Năng lực phục vụ”, “Thương hiệu nhà cung cấp”, “Lợi ích dịch vụ” và “Ảnh hưởng của xã hội”. Sau khi thực hiện việc kiểm định Cronbach’s Alpha, kết quả cho thấy cả 6 biến độc lập đều đạt được độ tin cậy cao và không có biến nào bị loại. Trong đó nhân tố “Chất lượng dịch vụ” là tác động mạnh nhất đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ chữ ký số của DNNVV (β= 0,423), kế đến lần lượt các nhân tố “Chi phí dịch vụ”, “Năng lực phục vụ”, “Thương hiệu nhà cung cấp”, “Lợi ích dịch vụ” và cuối cùng là “Ảnh hưởng của xã hội” (với hệ số β lần lượt là 0,398; 0,351; 0,284; 0,209; 0,200). Phân tích tương quan cho thấy, mối tương quan giữa các biến độc lập và phụ thuộc không quá mạnh và mô hình không bị vi phạm hiện tượng đa cộng tuyến. Tiếp theo, tác giả tiến hành kiểm định các giả thuyết. Từ kết quả nghiên cứu trên, tác giả đã đưa ra một số hàm ý quản trị nhằm giúp cho các nhà cung cấp dịch vụ chữ ký số hiểu được vấn đề đáng quan tâm của khách hàng về việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ chữ ký số từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ của mình. Bên cạnh đó, cũng góp phần nâng cao chất lượng quyết định lựa chọn của khách hàng đối với quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ chữ ký số của DNNVV trên địa bàn Thành phố Cần Thơ.