Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người thân bệnh nhi về chất lượng dịch vụ chữa bệnh nội trú tại Bệnh viện Nhi đồng thành phố Cần Thơ

Abstract

Nghiên cứu được thực hiện nhằm đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người thân bệnh nhi về chất lượng dịch vụ chữa bệnh nội trú tại Bệnh viện Nhi đồng thành phố Cần Thơ. Số liệu được thu thập từ kết quả khảo sát trực tiếp từ 300 người thân bệnh nhi là cha, mẹ hoặc người bảo hộ của bệnh nhân. Kết quả mô hình SEM cho thấy bốn nhân tố tác động giảm dần: Thứ nhất là Năng lực phục vụ với trọng số hồi quy đã chuẩn hóa bằng 0,349; thứ hai là Quy trình, thủ tục với hệ số hồi quy là 0,206; thứ ba là Khả năng đáp ứng với hệ số hồi quy là 0,160 và cuối cùng là Phương tiện hữu hình với hệ số hồi quy là 0,120. Kết quả nghiên cứu cũng cho thấy không có sự khác biệt về các nhân tố nhân khẩu học về sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ bệnh viện. Từ kết quả nghiên cứu, các hàm ý và khuyến nghị được đề xuất nhằm góp phần nâng cao sự hài lòng của người thân bệnh nhi tại Bệnh viện Nhi đồng thành phố Cần Thơ.