Please use this identifier to cite or link to this item: http://115.74.233.203:81/tailieuso/handle/123456789/1520
Title: Nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ tại Thư viện điện tử Trường Đại học Tây Đô
Authors: Nguyễn, Thị Minh Châu
Đào, Duy Huân
Keywords: Nhân tố ảnh hưởng
Sự hài lòng
Chất lượng dịch vụ
Thư viện điện tử
Trường Đại học Tây Đô
Issue Date: 2020
Publisher: Đại học Tây Đô
Abstract: Nghiên cứu nhằm mục tiêu đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ tại Thư viện điện tử Trường Đại học Tây Đô. Nghiên cứu thực hiện phỏng vấn 300 sinh viên sử dụng các dịch vụ Thư viện điện tử với bảng câu hỏi soạn sẵn. Phương pháp thống kê mô tả, kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá và phân tích hồi quy tuyến tính được sử dụng. Mô hình nghiên cứu đề xuất gồm sáu nhân tố với 24 biến quan sát: Sự tin cậy, Khả năng đáp ứng, Năng lực phục vụ, Sự đồng cảm, Phương tiện hữu hình và Cơ sở dữ liệu. Kết quả phân tích cho thấy sự hài lòng của sinh viên chịu ảnh hưởng của năm yếu tố, theo thứ tự quan trọng: Khả năng đáp ứng, Năng lực phục vụ, Sự đồng cảm, Sự tin cậy và Phương tiện hữu hình, với hệ số tương quan của mô hình hồi quy là R2 = 0,52. Trên cơ sở kết quả phân tích, hàm ý quản trị được đề xuất.
URI: http://115.74.233.203:81/tailieuso/handle/123456789/1520
Appears in Collections:Số 10

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
_file_500.39 kBAdobe PDFView/Open
Your IP: 3.147.52.243


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.