Please use this identifier to cite or link to this item: http://115.74.233.203:81/tailieuso/handle/123456789/1503
Title: Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế tại Cục thuế Thành phố Cần Thơ
Authors: Đào, Duy Huân
Trần, Thị Mỹ Duyên
Nguyễn, Văn Chung
Lê, Thị Mai Hương
Keywords: Yếu tố ảnh hưởng
Chất lượng dịch vụ
Người nộp thuế
Cục thuế Thành phố Cần Thơ
Issue Date: 2021
Publisher: Đại học Tây Đô
Abstract: Nghiên cứu nhằm xác định những yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tại Cục thuế Thành phố Cần Thơ. Mô hình nghiên cứu gồm sáu nhân tố: độ tin cậy; đáp ứng yêu cầu; năng lực phục vụ; sự đồng cảm; phương tiện hữu hình và thông tin. Kết quả phân tích dữ liệu thu thập bởi 289 người nộp thuế bằng phương pháp chọn mẫu phi xác xuất thuận tiện, được xử lý thông qua các kỹ thuật thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy của thang đo, phân tích nhân tố EFA, phân tích tương quan và phân tích hồi quy tuyến tính bội. Kết quả nghiên cứu xác định được cả sáu yếu tố ảnh hưởng theo mức độ giảm dần: sự đồng cảm; đáp ứng yêu cầu; thông tin; phương tiện phục vụ; độ tin cậy và năng lực phục vụ. Kết quả cung cấp những thông tin hữu ích và cơ sở khoa học cho đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế.
URI: http://115.74.233.203:81/tailieuso/handle/123456789/1503
Appears in Collections:Số 11

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
_file_553.38 kBAdobe PDFView/Open
Your IP: 3.147.54.100


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.