Please use this identifier to cite or link to this item: http://115.74.233.203:81/tailieuso/handle/123456789/1461
Title: Đánh giá của bệnh nhân nội trú về chất lượng dịch vụ chữa bệnh tại Bệnh viện Tai Mũi Họng Thành phố Cần Thơ
Authors: Huỳnh, Thị Xuân Lan
Nguyễn, Phước Quý Quang
Keywords: Chất lượng dịch vụ
Bệnh nhân nội trú
Sự hài lòng
Bệnh viện Tai Mũi Họng
Thành phố Cần Thơ
Issue Date: 2021
Publisher: Đại học Tây Đô
Abstract: Mục đích của nghiên cứu nhằm đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ tại Bệnh viện Tai Mũi Họng Thành phố Cần Thơ. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng theo mô hình SERVQUAL trên cơ sở ghi nhận số liệu khảo sát, thống kê mô tả, kiểm định thang đo, phân tích nhân tố, phân tích tương quan và hồi quy. Kết quả nghiên cứu cho thấy sự hài lòng của bệnh nhân chịu ảnh hưởng quan trọng của bốn nhân tố: Năng lực phục vụ, Sự đồng cảm, Khả năng đáp ứng, Phương tiện hữu hình. Tuy nhân tố sự tin cậy không có ảnh hưởng đến mức độ hài lòng chung của bệnh nhân, nhưng đây là yếu tố hiển nhiên cần phải có. Kết quả phân tích tương quan và hồi quy cho thấy cần đưa thêm các nhân tố khác vào mô hình đánh giá để tăng khả năng giải thích sự biến thiên của biến phụ thuộc. Mặt khác, không có sự khác biệt về nhóm tuổi bệnh nhân, thu nhập của bệnh nhân, nghề nghiệp và trình độ học vấn. Một số hàm ý quản trị được đề xuất để nâng cao chất lượng dịch vụ tại bệnh viện.
URI: http://115.74.233.203:81/tailieuso/handle/123456789/1461
Appears in Collections:Số 13

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
_file_677.6 kBAdobe PDFView/Open
Your IP: 13.58.245.158


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.