Đánh giá sự hài lòng của học viên về dịch vụ đào tạo lái xe ôtô hạng B2 tại Trường Cao Đẳng Nghề Kiên Giang

Abstract

Nghiên cứu nhằm mục tiêu đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của học viên về dịch vụ đào tạo lái xe ôtô hạng B2 tại Trường Cao đẳng Nghề Kiên Giang và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo lái xe ô tô của Trường. Nghiên cứu được thực hiện thông qua khảo sát trực tiếp bằng bảng câu hỏi đối với 180 học viên lái xe hạng B2 thuộc khóa đào tạo 26, 27 và 28 năm 2021. Mô hình nghiên cứu đề xuất dựa trên mô hình SERQUAL gồm sáu nhân tố với 28 biến quan sát. Phương pháp thống kê mô tả, kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá và phân tích hồi quy tuyến tính được sử dụng. Qua phân tích cho thấy mô hình nghiên cứu lý thuyết phù hợp, tác giả xác định phương trình hồi quy với 4 nhân tố có tác động đến sự hài lòng của học viên học lái xe hạng B2 tại Trường. Thứ tự vai trò tác động của từng nhân tố thể hiện trong phương trình hồi quy cho thấy nhân tố Quản lý đào tạo có ảnh hưởng lớn nhất, kế đến là nhân tố Vật chất thiết bị, nhân tố Năng lực trình độ giáo viên và cuối cùng là nhân tố Học phí lệ phí. Bốn nhóm hàm ý quản trị được đề xuất giúp nâng cao sự hài lòng về dịch vụ đào tạo lái xe ôtô hạng B2 tại Trường.