Quản lý sự trải nghiệm, giá trị cảm nhận, sự hài lòng của du khách đối với ngành du lịch trong thời kỳ đại dịch Covid-19

Abstract

Mục tiêu của nghiên cứu là tổng hợp các đánh giá về sự trải nghiệm, giá trị cảm nhận và sự hài lòng của du khách trong đại dịch Covid -19. Kết quả của nghiên cứu góp phần khuyến nghị với nhà quản lý du lịch cho việc hồi phục và tăng trưởng. Nhóm tác giả thu thập tài liệu nghiên cứu, thu thập ý kiến phỏng vấn các nhà quản lý du lịch, thảo luận với các hướng dẫn viên du lịch và 30 du khách lưu trú tại Khách sạn Ninh Kiều đã đi du lịch tại TP. Cần Thơ. Kết quả khảo sát cho thấy quản lý trải nghiệm khách hàng đến gia tăng giá trị và sự hài lòng du khách là rất cần thiết. Các yếu tố cần đầu tư: Sản phẩm, thương hiệu hoặc dịch vụ; Giá cả; Địa điểm; Khuyến mãi; Nhân viên; Bằng chứng vật chất; Quy trình; Bầu không khí. Giá trị cảm nhận của khách hàng, sự tích luỹ được gia tăng tạo nên sự hài lòng, giữ được lòng trung thành của khách hàng. Từ đánh giá này, để phục hồi phát triển trong đại dịch Covid - 19 hiện nay, các doanh nghiệp du lịch Việt Nam cần có chiến lược cụ thể để cải thiện các các yếu tố trên. Hạn chế của nghiên cứu là nghiên cứu định tính, hướng tới sẽ thực hiện bằng định lượng.