Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh Ninh Kiều

Abstract

Nghiên cứu được thực hiện nhằm phân tích các nhân tố ảnh hướng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank) – Chi nhánh Ninh Kiều, Thành phố Cần Thơ. Qua phỏng vấn trực tiếp 124 khách hàng tại PVcomBank Ninh Kiều bằng bảng câu hỏi khảo sát, số liệu thu thập được phân tích độ tin cậy của thang đo thông qua Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá và phân tích hồi quy đa biến. Kết quả cho thấy các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng tại PVcomBank Ninh Kiều gồm: Thái độ với hành vi sử dụng thẻ, chuẩn chủ quan, nhận thức thức về kiểm soát hành vi sử dụng thẻ, khả năng đáp ứng hệ thống của Ngân hàng, chính sách Marketing. Qua phân tích hồi quy cho thấy sáu nhân tố đều ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng tại PVcomBank Ninh Kiều. Kết quả nghiên cứu là cơ sở để đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao khả năng ra quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng trong chiến lược phát triển lâu dài của PVcomBank trong thời gian tới.